Venda casada

Boa tarde Juliana,





Ao cumprimentá-la, nesta singular oportunidade, em atenção ao seu apontamento, através da qual imputa ao Grupo Giordani Turismo a prática de fatos definidos como [Editado pelo Reclame Aqui], consubstanciado na realização da “venda casada”, servimo-nos do presente para bem esclarecê-la acerca do manifesto equívoco, bem como a adverti-la da gravidade das imputações que são feitas em desfavor da empresa.



Neste propósito, a fim de que não mais existam dúvidas, tracemos um pequeno exemplo: em um avião, são fornecidos serviços econômicos, executivos e de primeira classe; por sua vez, nos ônibus, há espaço destinado aos passageiros que adquirirem passagens simples-econômica e àqueles pertencentes ao espaço executivo; o mesmo ocorre em um simples hotel, por exemplo, no qual são comercializados os mais variáveis modelos de instalações e categorias, que compreendem, em regra, dos serviços simples ao superluxuosos.



Esses 3(três) simples, triviais e singelos exemplos estão longe de caracterizar o que comumente se passou a denominar “venda casada”! Está-se diante de serviços singulares e diferenciados fornecidos pelas empresas, cujos valores e serviços correspondem às suas características e especificidades.



Note-se que em todos eles a distinção da categoria do serviço é fornecida no mesmo ambiente, isto é, as classes no mesmo avião, as poltronas no mesmo ônibus e os serviços do mesmo hotel.



Obviamente que o esgotamento de uma classe, poltrona ou serviço, embora no mesmo espaço do empreendimento, não impede a empresa de seguir na comercialização dos demais, tampouco obriga o consumidor a adquirir determinado serviço de que não deseja, por preço mais expressivo (ou não).



Neste caso, há 2(duas) opções: a) a sujeição do consumidor aos serviços que lhes resta e esteja disponível, de acordo com sua natureza e valor correspondente; ou b) a desistência do seu intento.



Feita essa singela e despretensiosas abordagem a respeito de outros casos semelhantes, advertimos-lhe que o mesmo ocorre com os empreendimentos desenvolvidos e fornecidos pelo GRUPO GIORDANI TURISMO, de modo que inexistem razões para que lhes sejam imputados fatos caluniosos como a “venda casada”.



Com efeito, assim como os demais casos exemplificados acima, as empresas da Giordani Turismo dispõem de variados serviços turísticos, cada qual com suas especificidades, características, categorias e valores, dentre os quais destacamos, por amostragem: a Maria Fumaça & Epopeia Italiana, o Vale dos Vinhedos, o Caminho das Pedras, Garibaldi - Cultura Borbulhante, o Tour Imigração Italiana, o City Tour Gramado e Canela com Grande Desfile de Natal, o City Tour Gramado e Canela com Nativitaten - Eu Sou Maria, as Cantinas Históricas, o City Tour Viva Bento, a Rota dos Espumantes, o Vale do Rio das Antas, os Vinhos de Montanha - [Editado pelo Reclame Aqui] Bandeira, o Especial Vinícolas: Salton - Valduga – Miolo, o Vale dos Vinhedos, o Tour Vinho e Cultura e a Enogastronomia no Vale dos Vinhedos.



Embora a grande maioria destes serviços sejam realizados ou protagonizados no interior do trem Maria Fumaça, disponibilizamos de vários pacotes no qual não estão inclusos o trem.



Logicamente que a indisponibilidade de um serviço, como por exemplo, o pacote turístico Maria Fumaça, não impede a comercialização dos demais entretenimentos fomentados pelo Grupo Giordani, tampouco a obriga de adquirir outro por preço mais elevado.



É preciso que fique claro que a “venda casada” corresponde a uma forma de vincular a compra de um produto ou serviço a outro.



Premissas feitas, o Grupo Giordani Turismo não a condicionou, tampouco a vinculou a compra da viagem Maria Fumaça à aquisição de outros serviços, apenas não mais dispõe deste específico serviço para data e horário pretendido.



Não por outra razão que lhe ofertou a possibilidade de incluí-la na lista de espera, caso haja a desistência ou preterição de algum passageiro que tenha adquirido as passagens anteriormente à Vossa solicitação.



Destarte, o fato de existir disponibilidade de outros serviços, em cujo pacote também há o passeio no trem, não significa que a empresa esteja praticando a “venda casada”. Trata-se de um outro serviço, mais completos, provido de outras atrações e pertencentes a outra categoria de pacotes turísticos, portanto, com valores diferenciados.



Não sendo essa a pretensão ou disponibilidade de Vossa Senhoria, lamentamos a atual inexistência de vagas para o pacote desejado. Entretanto, permanecemos inteiramente à sua disposição para que, ao seu único e exclusive arbítrio, realize prévia e tempestivamente a reserva no passeio pretendido.



Nestes termos, entendendo ter sido sanada vossa insurgência, o GRUPO GIORDANI TURISMO reitera votos de mais elevada estima, consideração e apreço, permanecendo à disposição de Vossa Senhora para futuros e eventuais esclarecimentos.



Cordialmente,

Sistema Integrado de Gestão

Giordani Turismo