Giorgio Armani Brasil

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Niterói - RJ

29/03/2026 às 03:11

ID: 244616251

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à minha recente experiência com um produto da marca AX, bem como buscar uma solução adequada, compatível com o padrão e a reputação do Grupo Giorgio Armani Brasil.

Em dezembro de 2025, adquiri, na loja AX do Barra Shopping, uma bolsa modelo messenger crossbody, em couro sintético, na cor nero, referência 8057163522483, destinada a presente de Natal. Ocorre que, em fevereiro de 2026, poucas horas após o primeiro uso, o produto passou a apresentar descascamento em seu revestimento externo, assumindo aspecto craquelado, o que evidencia vício de qualidade grave, incompatível com a natureza, a finalidade e o padrão esperados de um item vinculado ao Grupo Giorgio Armani. (Fotos anexadas)

Diante do defeito, que não apenas frustrou a legítima expectativa de qualidade, como também inviabilizou completamente o uso do item para a finalidade que motivou sua aquisição, o uso foi imediatamente interrompido, a fim de resguardar o direito à substituição. Contudo, ao buscar solução junto à loja, fui informado de que, em razão de mudança de coleção, o produto não estaria mais disponível, sendo possível apenas a troca mediante pagamento de diferença por outro item similar.

Tal posicionamento, além de não encontrar respaldo no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, transfere ao cliente o ônus de uma falha que não lhe pode ser atribuída. A indisponibilidade do produto, ainda que decorrente de mudança de coleção por decisão exclusivamente comercial da marca, não exime a empresa de sua obrigação legal de sanar o vício, tampouco autoriza a imposição de qualquer custo adicional ao consumidor.

Ressalto que minha intenção não é a devolução do valor pago, tampouco a adoção de medidas formais neste momento. Optei pela marca justamente pela confiança em sua qualidade e atendimento, razão pela qual tenho interesse em manter um relacionamento duradouro como cliente.

Dessa forma, entendo que uma solução adequada, equilibrada e alinhada ao posicionamento da marca seria a substituição do produto por outro similar, ainda que pertencente à nova coleção, em perfeitas condições de uso e sem qualquer custo adicional.

Adicionalmente, considerando todo o transtorno ocasionado pela falha do produto e a impossibilidade de utilização no momento para o qual foi adquirido, entendo que uma solução diferenciada e proporcional à reputação da marca seria a disponibilização de um modelo superior dentro da linha atual, o que se mostra plenamente razoável e contribuiria muito para adequada resolução da situação.

Reforço que permaneço aberto a uma solução amigável e célere, certo de que a marca saberá conduzir o caso de forma conclusiva e compatível com sua reputação, história e o padrão de atendimento esperado.

Aguardo retorno, Colocando me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

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