Giorgio Armani Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 11:15

ID: 246005009

No dia 29/01/2026 adquiri um perfume Acqua di Giò Eau de Parfum 200 ml da Giorgio Armani, comprado junto à empresa Amobeleza, via marketplace digital, tendo o produto sido entregue em 03/02/2026. Desde o primeiro uso, o perfume apresentou defeitos graves, consistentes na completa ausência de fixação e projeção da fragrância, o que frustra totalmente a finalidade do produto.

Ressalto que foram realizados diversos testes de utilização, seguindo todas as orientações possíveis, como aplicação próxima e distante da pele, aplicação na roupa, uso com hidratante e até mesmo aplicação em outra pessoa, sendo que, em todas as hipóteses, o defeito persistiu de forma inequívoca.

Diante disso, em 19/02/2026 entrei em contato com a Amobeleza, que simplesmente se eximiu de qualquer responsabilidade, alegando que apenas comercializa os produtos e direcionando o problema ao fabricante, postura totalmente contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui].

No mesmo dia, busquei atendimento junto ao fabricante, L'Oréal (responsável pela marca Giorgio Armani), que solicitou o envio do produto para análise. Após o envio, a empresa realizou a substituição e encaminhou um novo perfume em 17/03/2026.

Para minha surpresa, o segundo produto apresentou exatamente os mesmos defeitos, demonstrando que o problema não era pontual, mas sim relacionado ao produto em si. Em 25/03/2026, entrei novamente em contato com o fabricante relatando os mesmos vícios.

Importante destacar que em nenhum momento a reclamação se deu por gosto pessoal. Tanto é assim que solicitei a troca pelo mesmo produto, justamente por acreditar na marca, apontando apenas defeitos objetivos e graves quanto à fixação e projeção, características essenciais de um perfume desse padrão.

Ainda mais grave, durante o atendimento anterior, fui informado de que não seria possível disponibilizar o laudo da análise do primeiro produto, sob a justificativa de que a troca só ocorre quando constatado vício. Contudo, contraditoriamente, ao reclamar do segundo produto, a empresa simplesmente se recusou a realizar nova análise ou troca, afirmando que não realiza uma segunda substituição, conforme e-mail enviado em 10/04/2026.

Ou seja, além de não apresentar qualquer transparência quanto à primeira análise, a empresa se recusou a sequer verificar o defeito do segundo produto, tratando indevidamente o caso como se fosse mera insatisfação pessoal, o que não corresponde à realidade.

Na tentativa de resolver a situação, em 14/04/2026 retornei à Amobeleza, responsável pela venda, que novamente se eximiu de qualquer responsabilidade, reiterando que apenas vende os produtos da forma como recebe, ignorando completamente sua obrigação legal enquanto fornecedora.

O que se observa é um verdadeiro jogo de empurra entre as empresas, ambas desrespeitando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor. A Amobeleza ignora sua responsabilidade solidária pelo vício do produto, enquanto o fabricante, L'Oréal, se recusa a solucionar o problema dentro do prazo legal e sequer realiza análise do produto defeituoso, negando indevidamente a substituição.

Diante de todo o exposto, resta evidente o descaso com o consumidor e o total desrespeito à legislação vigente.

Dessa forma, exijo uma solução imediata para o caso, com a restituição integral do valor pago ou a substituição por produto efetivamente adequado, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.