GIORGIO

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São Paulo - SP

09/12/2023 às 05:23

ID: 177813273

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra no dia 25/07/******* e ainda não chegou.

Já enviei diversos e-mails e sempre tenho uma mesma mensagem que parece ser automática.


Olá,

Como informamos, o produto vai chegar sim. Fique atento por favor ao seu e-mail, sobre a entrega final do produto, por favor aguarde no e-mail sobre as entregas que serão passadas.

Abraços.

Em outubro cobrei novamente após receber o mesmo retorno umas 3 vezes e recebi um e-mail de um remetente diferente *******

Segue o retorno:

Olá, tudo bem?
Aqui é Larissa do Suporte.

De acordo com o Código de Defesa do consumidor, você tem total direito do seu reembolso sim, dentro dos 7 dias após o produto chegar. Basta reenviar pra gente e o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

Verifiquei que seu produto já saiu para entrega, os correios não tem opção de cancelar encomendas em trânsito (em caso de dúvidas ou informações, pode entrar em contato direto com eles).

Com isso, não é justo que receba o valor pago e o produto, certo?

Mas você tem o direito ao seu reembolso sim. Basta acompanhar o seu rastreio, receber a encomenda e enviar para nosso endereço de trocas e devoluções.

Após reenviar o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o produto chegar pra gente.

Leia nossa política de cancelamento, se encontra no rodapé do site.

Abraço!

Aqui fala que o produto saiu pra entrega, porém não recebi nenhum rastreio.

Tento buscar o rastreio no site informando o código do pedido, mas da um erro :

Rastreio
ERRO #*******

Gostaria de ter meu dinheiro de volta.

Desde já agradeço.