Comprei e não recebi o produto

Olá,
Aqui é Larissa do Suporte.

Verifiquei que está tudo certo com seu pedido, vou verificar o que houve com seu rastreio e te retorno, certo?

Caso ultrapasse esse prazo e você não encontre o código, favor, verifique caixa de spam e caso não localize me envie uma mensagem que irei te reenviar por aqui.

Veja também nossa política de entrega nela contém o nosso prazo e informações logísticas. Ela está disponível no rodapé do site.

Abraço!

Sra. Larrissa,

Como a Sra. bem sabe, já comuniquei que NÃO QUERO MAIS O PRODUTO, exercendo meu direito de arrependimento antes mesmo do recebimento daquele.

Solicitei que me reembolsasse o dinheiro, por ser meu direito e basta vocês suspenderem a entrega pelos Correios, pois é público e notório que é possível pelo app dos correios determinar a suspensão da entrega.

Além disso, a devolução do produto no exercício do direito de arrependimento não permite que o fornecedor cobre quaisquer custos de devolução deste. Ou seja, solicitei o código de logística reversa para devolução gratuita e também não recebi, assim como, após mais de 15 dias do envio do produto, não recebi sequer o dito código de rastreio do envio que alegam ter enviado.

Informo, ainda, que a Sra. se recusou (seguem as provas dos e-mails abaixo para todos verem quem são vocês).

E, ainda, sugeriu que eu queria ficar com o produto sem pagar. Façam bom proveito do produto! Suspendam a entrega pelos correios ou me informem imediatamente o código de logística reversa, sem custos para o consumidor, pois é meu direito.

Além disso, mesmo com a devolução, você condiciona que a devolução do produto deve ser sem uso.

Ocorre que vocês prometem na publicidade satisfação garantida ou seu direito de volta. Portanto, ainda que eu resolvesse usar, se eu informo que não estou satisfeito, então, a devolução é obrigatória, sob pena de caracterizar propaganda enganosa.

Como se não bastasse: paguei custos de frete expresso de R$ 14,00 no site, para receber em 07 dias. Já decorreram mais de 15 dias e nem mesmo o código de envio recebi, muito menos o produto.

E ainda vc me informou que tenho que esperar receber o produto para eu devolver sob minhas despesas e ainda esperar 10 dias para ressarcimento. Isso viola do CDC.

Vocês praticam propaganda enganosa e fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive, por prometer resultado de um produto que é ineficaz.

Isso porque fazem publicidade em redes sociais, como Instagram, e vedam qualquer comentário dos consumidores. Influenciam mais de nove mil pessoas, com propaganda enganosa.

Também descobriu-se a enxurrada de reclamações no site Reclame Aqui e no Procon, bem como porque o site de vocês é hospedado na Islândia, em que o próprio Reclame Aqui informa que o site não é confiável, justamente, por se hospedar fora do país.

Já enviei diversos e-mails desde 25/09 solicitando o estorno, sob pena da adoção das medidas cabíveis. Sem qualquer resultado.

Já ingressei aqui no Reclame Aqui e no Procon e, sua resposta, revela má-fé, por se fazer de desentendida e omitir perante o público que o consumidor já solicitou o estorno e vocês se recusam a estornar.

Já adverti que irei promover a representação penal perante o Ministério Público, juntando todas as provas, pois vocês precisam aprender que, não é pelo fato do valor ser baixo, que irei deixar passar em branco.

Assumirão todas as consequências legais, pois alguém tem que parar vocês com a prática reiterada de [Editado pelo Reclame Aqui].

E serei eu, pois sou advogado e exercerei com muito orgulho a minha profissão em benefício da sociedade consumidora.

NOTIFICO PARA DEVOLVER MEU DINHEIRO EM 24H.

OU INFORMAR O ******* DO PRODUTO, SEM CUSTO PARA O CONSUMIDOR.

Amanhã, às 15h proporei as medidas penais e civis, inclusive, com pleito de indenização por danos morais, por fazerem perder meu tempo e ironizarem ainda o consumidor no exercício de seu regular direito.

E, a depender da situação, comparecerei pessoalmente no estabelecimento, em conjunto com a autoridade policial, pois vocês devem explicações.

Também informo que irei em conjunto com o Dr. Celso Russomano, meu amigo pessoal. Exercerei meus direitos e ele já se interessou pela situação, justamente, por conta da influência de mais de nove mil seguidores no Instagram com propaganda enganosa, proibindo o consumidor de escrever qualquer coisa em relação aos produtos de sua loja chamada Giorgio.

Vocês se envolveram com o consumidor errado. Sou daqueles que não deixa barato ou à conta de Deus, aqui se faz, aqui se paga, na forma da lei.

Sem mais.

Sergio


De: Diego Lima < ******* >
Enviado: quinta-feira, 5 de outubro de ******* 14:21

Assunto: Re: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

Olá, tudo bem?
Aqui é Larissa do Suporte.

De acordo com o Código de Defesa do consumidor, você tem total direito do seu reembolso sim, dentro dos 7 dias após o produto chegar. Basta reenviar pra gente e o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

Verifiquei que seu produto já saiu para entrega, os correios não tem opção de cancelar encomendas em trânsito (em caso de dúvidas ou informações, pode entrar em contato direto com eles).

Com isso, não é justo que receba o valor pago e o produto, certo?

Mas você tem o direito ao seu reembolso sim. Basta acompanhar o seu rastreio, receber a encomenda e enviar para nosso endereço de trocas e devoluções.

Após reenviar o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o produto chegar pra gente.

Leia nossa política de cancelamento, se encontra no rodapé do site.

Abraço!

Em qua., 4 de out. de ******* às 19:18, escreveu:
Sra Larissa

Só mais um adendo:

Vcs prometem satisfação garantida do produto na hora da venda.

Se usar e não ficar satisfeito, devolvem o dinheiro.

Que história é essa que se o produto estiver usado não me restituem?!?

Onde vocês mentem?

Certamente na publicidade.

O seu e-mail é a prova cabal da propaganda enganosa!

Não quero mais esse seu produto milagroso que até santo desconfia.

Devolvam meu dinheiro imediatamente e suspendam a entrega.

Se virem!

A minha paciência acabou e vou processar vocês criminalmente!

Estejam certos que se eu não receber meu dinheiro em 24h protocolo q representação penal.

Sem mais

https://*******,

Sergio




Em 4 de out. de *******, à(s) 16:30, escreveu:


Sra. Larissa,

De proêmio, não recebi o código de rastreamento do produto dos correios. Portanto, vocês não fizeram prova alguma do envio.

Em segundo, utilizo constantemente os correios. É consabido que existe a opção suspensão da entrega, cabendo vocês fazerem no app dos correios e solicitar a devolução ao remetente. não fazem porque não querem! Simples assim.

Em terceiro, eu não sou obrigado a esperar receber o produto para exercer meu direito de arrependimento, até porque vocês já descumpriram o acordado, pois paguei o frete expresso de 07 dias, com custo adicional de R$ 14,00 e sequer recebi o código de rastreamento do produto. Fato que, por si, implica em indícios de propaganda enganosa.

Em quarto, tome mais cuidado com o que escreve. Está sugerindo que eu pretendo não pagar e ficar com o produto? Tome cuidado, pois posso acionar vocês por [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação. Voc6e é leiga jurídica e requeiro que meça as suas palavras na próxima vez que redigir respostas.

Em quinto, na devolução do produto, os custos não são meus! A obrigação de enviar o código de logística reversa é de vocês. Então, se vocês não suspenderem a entrega, informem em 24h o código de logística reversa.

Em sexto, informar no e-mail em resposta a esta o endereço e o código de devolução do produto (se vocês insistirem em me enviar o produto).

Em sétimo, a devolução deve ser imediata, conforme determina o CDC. E não em 10 dias, como pretendem.

Em oitavo, não vou ler politicamente de devolução nenhuma, não tem qualquer efeito, até porque a minha política de rescisão contratual é conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Conclui-se, portanto, que vocês não vendedores de má-fé e se não me atenderem como requeiro acima, mentindo sobre a impossibilidade de suspensão da entrega, sem informar o código dos correios, etc., estejam certos que responderão criminalmente e civilmente.

Estou tomando todas as providências, com cópias de suas propagandas e links com mais de ******* seguidores ludibriando a população e impedindo até que as pessoas comentem nos seus anúncios no Instagram, justamente, porque descobri que o inadimplemento de vocês é reiterado e constante, com fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].

E nas redes sociais estou advertindo os mais de 10 mil seguidores que tenho da ausência de compromisso de sua empresa, relatando objetivamente todo o ocorrido e suas respostas desrespeitosas. Fiquem tranquilos, que engodos não praticarão mais.

Adotem as providências acima e meu estorno em 24h.


Cordialmente,

Sergio

De: Diego Lima < ******* >
Enviado: quarta-feira, 4 de outubro de ******* 16:13
Para:
Assunto: Re: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

Olá, tudo bem?
Aqui é Larissa do Suporte.

De acordo com o Código de Defesa do consumidor, você tem total direito do seu reembolso sim, dentro dos 7 dias após o produto chegar. Basta reenviar pra gente e o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

Verifiquei que seu produto já saiu para entrega, os correios não tem opção de cancelar encomendas em trânsito (em caso de dúvidas ou informações, pode entrar em contato direto com eles).

Com isso, não é justo que receba o valor pago e o produto, certo?

Mas você tem o direito ao seu reembolso sim. Basta acompanhar o seu rastreio, receber a encomenda e enviar para nosso endereço de trocas e devoluções.

Após reenviar o produto passará por análise para verificar se houve uso ou danos. E o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o produto chegar pra gente.

Leia nossa política de cancelamento, se encontra no rodapé do site.

Abraço!

Cordialmente,

Sergio




De:
Enviado: terça-feira, 3 de outubro de ******* 14:24
Para: Diego Lima < ******* >
Assunto: RE: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

Sra. Larrisa

O meu requerimento é claro e objetivo: NÃO QUERO PRODUTO ALGUM! VOCÊS NÃO CUMPRIRAM O PRAZO! NÃO CONFIO!

DEVO LEMBRAR-LHE QUE NEM RECEBI O PRODUTO E, PORTANTO, TENHO O DIREITO DE ARREPENDIMENTO ESTABELECIDO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DE 07 DIAS QUE JÁ ME MANIFESTEI DE DESISTÊNCIA ANTES MESMO DE RECEBER.

QUAL É A PARTE DO MEU E-MAIL QUE A SRA NÃO ENTENDEU A MINHA SOLICITAÇÃO????

NÃO FOI ENVIADO CÓDIGO DE RASTREAMENTO E NEM QUERO MAIS!.

NOTIFICO PARA DEVOLVER MEU VALOR HOJE! ESTOU PREPARANDO A REPRESENTAÇÃO PENAL POR [Editado pelo Reclame Aqui] DE [Editado pelo Reclame Aqui].

PODEM TER CERTEZA DISSO.

NÃO PROTOCOLAREI SE EU RECEBER ESSE DINHEIRO ATÉ AS 17H.

MINHA CHAVE PIX: *******
VALOR: R$ *******,60.

É MEU ÚLTIMO AVISO.

Cordialmente,

Sergio




De: Diego Lima < ******* >
Enviado: terça-feira, 3 de outubro de ******* 14:16
Para:
Assunto: Re: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

Olá,

Aqui é Larissa do Suporte.

Vou pedir para ser enviado novamente o rastreio, por favor aguarde o rastreio no e-mail.

Abraços.

Em seg., 2 de out. de ******* às 12:07, Sergio Iglesias < ******* > escreveu:
Senhores,

Diego ou Larissa

Já enviei e-mail na última sexta e solicitei o estorno, que é MEU DIREITO! E recebi a resposta abaixo, dizendo apenas que o código de rastreamento será enviado em 07 dias. Fato que não aconteceu, pois comprei no dia 20/09.

Portanto, quero uma resposta em 24h a partir deste e-mail.

O envio de resposta padrão informando que será ainda enviado o código de rastreamento, tal como ocorreu anteriormente, implicará na propositura da representação penal imediatamente.

Sem mais.

No aguardo.


Sergio





De:
Enviado: sexta-feira, 29 de setembro de ******* 16:21
Para: Diego Lima < ******* >
Assunto: RE: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

Vocês foram denunciados por mim no PROCON e no Reclame Aqui.

Se eu não receber o estorno em 24h por PIX no CPF ******* (chave), segunda protocolarei a representação penal.

Sem mais delongas!

Cordialmente,

Sergio




De:
Enviado: sexta-feira, 29 de setembro de ******* 15:45
Para: Diego Lima < ******* >
Assunto: Re: Pedido #******* confirmado. NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. DEVOLUÇÃO DO VALOR IMEDIATO

A paciência acabou.

Sempre o mesmo texto, sendo que hoje era o dia para chegar o produto, porque paguei R$14 para entrega rápida!
Já fui enganado a partir daí.

Estou denunciando vocês no Ministério Público e sites de reclamação

Vocês agora tem alguém que irão colocar vcs no devido lugar: no Judiciário.

Me devolvam o valor imediatamente:

Chave pix: XXXXX

Sem mais

Cordialmente,

Sergio




Em 29 de set. de *******, à(s) 15:42, Diego Lima < ******* > escreveu:


Olá, tudo bem?
Aqui é Larissa do Suporte.

Verifiquei que está tudo certo com seu pedido, o prazo para o código de rastreio chegar no seu email é de 7 dias úteis, certo? Como consta em nossa política de entrega no site.

Caso ultrapasse, favor, verifique caixa de spam e caso não encontre me envie uma mensagem que irei te ajudar.

Veja também nossa política de entrega nela contém o nosso prazo e informações logísticas. Ela está disponível no rodapé do site.

Abraço!

Em qui., 28 de set. de ******* às 18:38, escreveu:
Senhores,

Fiz meu pedido no dia 20/09 e já decorreu mais de 07 dias corridos e NÃO RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO DO ENVIO DO PRODUTO SOLICITADO.

Informo que PAGUEI PARA RECEBER O PRODUTO EM SETE DIAS E SEQUER RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO DO PRODUTO.

Notei, após a compra, que a empresa é campeã em reclamações no site do RECLAME AQUI e PROCON.

Minha vontade é cancelar o pedido e solicitar o imediato estorno, como vcs informam na propaganda que, ao que parece, é enganosa também em relação à qualidade do produto.

NOTIFICO PARA QUE:

1-INFORME O CÓDIGO DE RASTREAMENTO DO PRODUTO EM 24h; CASO CHEGUE A MIM UM PRODUTO ERRADO OU, AINDA, SEM EFICÁCIA ALGUMA, TENHAM CERTEZA QUE ADOTAREI DE IMEDIATO AS PROVIDÊNCIAS RELACIONADAS NO ITEM A SEGUIR.
2- NÃO SENDO INFORMADO, DESDE JÁ, COMUNICO QUE NÃO QUERO MAIS O PRODUTO E SOLICITO O ESTORNO IMEDIATO, em 48h E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO DE R$ *******,60 mediante chave PIX do endereço eletrônico *******.

SE NEM UM ATENDIDO, SEM MAIS DELONGAS, COMUNICO AS MINHAS PRÓXIMAS PROVIDÊNCIAS:

ABERTURA DE REPRESENTAÇÃO PENAL PERANTE O MINISTÉRIO PÚBLICO COM PROVAS QUE É HÁBITO DA EMPRESA NÃO CUMPRIR COM A SUA PROPAGANDA ENGANOSA, QUE É [Editado pelo Reclame Aqui], BEM COMO A PRÁTICA DE POSSÍVEL ESTELIONADO;
RESPONSABILIZAÇÃO DA EMPRESA PARCEIRA, POR COAUTORIA.
AÇÃO JUDICIAL COM PLEITO DE INDENIZAÇÃO MATERIAL E DANO MORAL.
SOU ADVOGADO E PROFESSOR DE DIREITO. NÃO PENSEM QUE PELO FATO DO VALOR SER BAIXO EU NÃO ME DARIA AO TRABALHO DE PROPOR AS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS. ESTÃO ENGANADOS. A POPULAÇÃO EM GERAL DEIXARIA DE BRINDE PARA VOCÊS, COMO MUITOS INFORMAM, NA MEDIDA EM QUE FICARÁ MAIS CARO CONTRATAR ADVOGADO PARA EXERCER SEUS DIREITOS.

PORÉM, COMIGO A HISTÓRIA SERÁ BEM DIFERENTE. LEVAREI ATÉ AS ÚLTIMAS CONSEQUÊNCIAS, POIS EMPRESAS DE MÁ-FÉ COMO A DE VOCÊS CONHEÇO BEM PELOS INDÍCIOS QUE DEMONSTRAM.

CONSIDEREM-SE NOTIFICADOS EXTRAJUDICIALMENTE, NOS TERMOS DO CÓDIGO CIVIL E DO CÓDIGO DE PROCESSO CIVIL BRASILEIRO, CUJO E-MAIL É MEIO DE PROVA DIGITAL.

No aguardo da solução.

Cordialmente,

Sergio





De: Giorgio < ******* >
Enviado: quarta-feira, 20 de setembro de ******* 10:37
Para:
Assunto: Pedido #******* confirmado

Giorgio
PEDIDO #*******
Obrigado pela compra!
Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado.

Ver seu pedido
ou Acesse nossa loja
Resumo do pedido

Hair Regrowth × 1 Tratamento Definitivo Promo
R$ *******,80
Dermaroller - Microagulhamento Capilar × 1
R$ *******,80
Subtotal
R$ *******,60
Frete
R$ 0,00
Tributos
R$ 0,00
Total
R$ *******,60 BRL