Atraso na entrega de pedido pago com Sedex e falta de informações sobre o rastreio.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 09:56
ID: 253856449
Bom dia!
No dia 30/06 fiz uma compra (*****) e paguei o valor de ***** para que o produto fosse entregue por Sedex em no máximo 4 dias. No dia 07/07 entrei em contato com a funcionária ***** para reclamar sobre o atraso no meu pedido e ela me informou que o pedido seria entregue até o dia 10/07. No dia 10/07 fiz novo contato com a ***** que me deu um novo código de rastreio. Hoje, dia 14/07, continuo sem saber quando irei receber meus produtos.
Gostaria de uma resolução o mais rápido possível, pois já passou do aceitável esse atraso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:35
Olá, Fernando!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Identificamos um problema logístico que impediu a conclusão da entrega. Para resolver a situação, realizamos um novo envio do seu pedido e também providenciamos o reembolso do valor pago pelo frete, como forma de minimizar os transtornos causados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:35
Olá, Fernando!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Identificamos um problema logístico que impediu a conclusão da entrega. Para resolver a situação, realizamos um novo envio do seu pedido e também providenciamos o reembolso do valor pago pelo frete, como forma de minimizar os transtornos causados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.