Atraso na entrega de pedido
Resolvido
Campo Grande - MS
23/05/2026 às 10:22
ID: 249464621
No dia 15 de maio efetuei uma compra no site da Giorno, com prazo de entrega em 5 dias úteis, via sedex. Entrei em contato com eles, via aplicativo de comunicação e após muita demora, me informaram que o pedido ainda não havia sido encaminhado para o meu endereço. O prazo de entrega já se esgotou, ainda não recebi o pedido e nem código de rastreio do Sedex. No site aparece um que existe um código de rastreio mas ele não leva a lugar nenhum.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:03
Olá, Gabriell. Tudo bem?
Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido com o seu pedido.
Identificamos uma falha pontual no processo de envio, que impactou a atualização do rastreamento e o prazo inicialmente informado. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos as correções necessárias e acompanhamos o caso de forma prioritária até sua resolução.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:12
Continuo sem o código de rastreio via sedex e sem o produto.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 19:44
A empresa solucionou o problema, mas apenas após eu realizar a abertura do processo no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7