ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE ATENDIMENTO
Resolvido
Alvorada - TO
24/06/2026 às 09:47
ID: 252218995
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Giorno em razão do descumprimento do prazo de envio do pedido n *****, realizado em 18/06/2026 e pago à vista.
Até a presente data, o pedido ainda não foi enviado, apesar de já ter transcorrido o prazo informado pela empresa para processamento e expedição. Além disso, tenho tentado contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém não obtenho qualquer retorno ou esclarecimento sobre a situação da compra.
A ausência de informações e a falta de suporte ao consumidor demonstram desrespeito ao cliente, que efetuou o pagamento integral do produto e permanece sem qualquer previsão concreta de envio ou entrega.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para:
1. Informar a real situação do pedido n *****;
2. Realizar o envio imediato da mercadoria;
3. Apresentar uma previsão efetiva de entrega;
4. Caso não seja possível o cumprimento da obrigação, efetuar o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Ressalto que, não havendo solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo reclamação no Procon e demais canais competentes.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:52
Olá, Mateus. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade em obter informações por meio dos nossos canais de atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento de suas compras. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela expectativa gerada em relação ao prazo de expedição.
Para que possamos analisar o ocorrido com prioridade e fornecer informações precisas sobre o pedido n *****, entraremos em contato diretamente com você por meio do WhatsApp cadastrado. Dessa forma, conseguiremos verificar o status da compra, esclarecer os motivos da demora e informar a previsão atualizada para envio e entrega.
Nosso objetivo é solucionar essa situação o mais rápido possível e garantir que você receba todo o suporte necessário. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 10:07
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que, até o presente momento, não recebi qualquer contato por meio do WhatsApp cadastrado, conforme informado na resposta encaminhada pela empresa.
Ressalto que o pedido n ***** foi realizado em 18/06/2026, com pagamento efetuado à vista, e continua sem envio, mesmo após o prazo inicialmente informado. Além disso, a ausência de contato efetivo e de informações concretas sobre a situação da compra mantém a insegurança e a insatisfação em relação ao atendimento prestado.
Dessa forma, solicito que seja realizado o contato prometido com a máxima urgência, apresentando uma posição definitiva sobre o pedido, bem como uma previsão real e objetiva para sua expedição e entrega.
Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento imediato da compra, com o respectivo estorno integral dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista aplicável.
Permaneço aguardando uma solução rápida e definitiva para o caso.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:30
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5