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Picos - PI

22/06/2026 às 22:51

ID: 252092835

No dia 7 de junho, realizei uma compra pelo site da loja. Em 9 de junho, uma colaboradora da equipe, identificada como Jéssica, entrou em contato informando que o brinde originalmente previsto (uma nécessaire) não estava disponível. Na ocasião, ela perguntou se eu preferia aguardar a disponibilidade do item ou substituí-lo por um kit com três sabonetes e uma toalhinha.

Como a compra incluía presentes para uma ocasião próxima, optei pela substituição do brinde para que o pedido pudesse ser enviado o quanto antes.

Hoje, 22 de junho, recebi a encomenda, mas, para minha surpresa, a caixa continha apenas o brinde substituído, sem nenhum dos produtos que efetivamente comprei. No site não há qualquer informação de que os itens seriam enviados separadamente. Além disso, consta apenas um código de rastreio, e o tamanho da embalagem recebida já indicava que não comportaria todos os produtos do pedido.

Gostaria, por gentileza, de um retorno sobre o ocorrido e de uma previsão para o envio dos itens adquiridos, pois alguns deles serão utilizados como presentes em um evento que acontecerá em breve.