Reclamação resolvida

Resolvido

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Salvador - BA

01/12/2019 às 01:06

ID: 97594827

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No dia 18 de novembro comprei o ingresso através do Sympla para o evento "Lacra Show" para o dia 30 de novembro no Giostri Livraria Teatro em São Paulo, SP. Com mais de 30 min antes do horário do espetáculo cheguei no local e para minha surpresa o teatro estava fechado. Verifiquei o aplicativo, o meu e-mail, as redes sociais do teatro, do artista e do espetáculo e em nenhum desses meios fui informado que havia sido cancelado. Uma tremenda falta de respeito com o consumidor Além do valor gasto com o ingresso, gastei também dinheiro com o transporte para o deslocamento de minha residência até o teatro. Fiquei extremamente irritado, decepcionado e constrangido em um momento que deveria ser de lazer, estragando a minha programação de sábado.

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Resposta da empresa

01/12/2019 às 01:45

Rodrigo Pinheiro Rocha, nós sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer informação. Quanto ao show do dia 30/11, nós fomos informados pela produção do espetáculo uma hora antes que eles não fariam o espetáculo e não tivemos tempo hábil para informar sites e ou tirar de sistema, por ser um sábado 23h. Quanto ao ingresso do senhor, o mesmo pode ser ******* pelo SYMPLA, que será reembolsado através do site deles, pois eles que gerenciam as vendas de plataformas. E quanto ao teatro, desde já deixamos a casa aberta para que o senhor possa escolher uma de nossas atrações no teatro e vir, sem qualquer custo, como convidado, com direito a um acompanhante e ainda com direito a dois cafés expressos. Em nome da produção do espetáculo pedimos desculpas e também em nosso nome!

Réplica do consumidor

03/12/2019 às 20:59

Olá, agradeço pela resposta imediata e também pela cortesias. Entendo que problemas e falhas acontecem. Mas acredito que vocês poderiam ter encontrado uma forma de avisar, nem que fosse um post nas redes sociais ou no mínimo um aviso na porta dizendo que o evento foi cancelado. De qualquer jeito, o espaço de vocês é muito bacana, já fui anteriormente e pretendo retornar. Já entrei em contato com a Sympla e quando resolvido a questão do reembolso por lá, encerrarei avaliação por aqui.

Réplica da empresa

03/12/2019 às 22:02

Obrigado e estamos às ordens!

Consideração final do consumidor

21/01/2020 às 18:04

Responderam imediatamente e foram bem solicitos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10