Vende o que não tem.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2024 às 09:16
ID: 181795521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro dia 10/01 e para minha surpresa eles não tinham o livro. Depois de mandar um email perguntando pelo pedido, pois não havia atualização de status, informaram que o livro seria impresso e estaria disponível dia 24/01. Desde então, todos os dias vejo o status, que continua com a mesma informação, não atualiza. Já enviei vários e-mails e não tenho resposta. Não estão preparados para e-commerce, um atendimento completamente obsoleto. Lamentável . Agora solicitei a operadora do cartão o cancelamento da compra, já que não consegui contato com esses amadores.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 10:19
Prezada Mirza, como vai?
Temos o e-commerce e nunca tivemos problemas nem em prazos e nem em entregas.
A GIOSTRI entrou em recesso dia 22/12/23 e voltou às atividades dia 15/01, formalmente e também tivemos problemas estruturais na loja virtual. Mas nada justifica uma falha operacional e uma espera tão longa, portanto, te agradeço o seu comentário e como já falado em telefone agora pela manhã, a GIOSTRI irá rever o mecanismo dos pedidos e entregas e no seu caso, iremos extornar o valor integral de sua compra e enviaremos o exemplar por você comprado como cortesia e nos colocaremos às ordens para o que preciso for.
Consideração final do consumidor
13/02/2024 às 16:15
A editora entrou em contato comigo explicando o que aconteceu, me ressarciu do valor pago e ainda me enviou um exemplar. Nem precisava, queria apenas o livro, mas fizeram questão de estornar o valor pago. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/02/2024 às 16:23
Nós agradecemos a resposta final e entendemos que estamos no mercado para aprimorarmos os serviços e sempre que possível contornarmos as situações, privilegiando os leitores e leitoras.