Demora no estorno após devolução de produto não servido
Resolvido
Guarulhos - SP
25/03/2026 às 08:46
ID: 244255731
Fiz o pedido na loja, recebi o produto e não me serviu. Então fiz todo processo para retorno e devolução do produto, porém já faz mais de um mês e ainda não recebi o estorno do pagamento ou qualquer manifestação..
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:43
Olá, Clara! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela sua insatisfação.
Verificamos internamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer que todo o processo foi conduzido dentro dos prazos informados em nosso site.
O reembolso é realizado após a finalização da devolução, ou seja, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Constatamos que o item devolvido foi recebido no dia 05/02, e o estorno via Pix foi efetuado já no dia 06/02. Inclusive, possuímos o comprovante da transferência realizada.
Como o pagamento foi via Pix, o valor é compensado de forma imediata após a realização, não havendo prazo adicional por parte de instituições financeiras.
Dessa forma, orientamos que verifique a conta utilizada no momento da compra. Caso necessário, ficamos à disposição para encaminhar o comprovante e auxiliar na identificação do crédito.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Nava Beachwear
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 07:17
Bem solícitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8