Estorno de Pix para conta de menor de idade após cancelamento de pedido

Olá, Michely, bom dia.

A Nava Beachwear atua em estrita conformidade com as diretrizes de segurança digital, sigilo bancário e as normas de proteção ao consumidor.

Esclarecemos que o sistema de nossa plataforma de e-commerce realiza o processamento de reembolsos de forma totalmente automatizada. Por critérios rigorosos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], o estorno via Pix é direcionado obrigatoriamente para os dados do titular que registrou o pedido em nosso site.

No caso do seu pedido, o cadastro foi realizado sob o CPF ***** (pertencente à sua filha). Conforme o comprovante de transação já enviado a você, o banco liquidou e concluiu o repasse do valor de R$ 168,05 com absoluto sucesso para este documento no dia 08/05.

As ferramentas automatizadas de pagamento de lojas virtuais realizam a validação por meio dos dados inseridos pelo próprio usuário no momento da compra e não possuem autonomia para identificar o parentesco ou a idade do titular do documento fornecido. A responsabilidade pela exatidão e uso de dados de terceiros no ato do cadastro é exclusiva do consumidor.

Uma vez que o valor foi creditado com sucesso na titularidade informada no pedido, a obrigação de reembolso por parte da nossa empresa foi integralmente cumprida. Como a transação foi aceita e finalizada pela instituição bancária receptora, orientamos que verifique junto às contas digitais ou bancárias em nome de sua filha para localizar e movimentar o saldo, que já se encontra em posse de seu núcleo familiar.

Por razões legais e fiscais, não realizaremos um segundo pagamento para outra titularidade. Seguimos à disposição para o envio de segundas vias de comprovantes bancários para lhe auxiliar junto ao banco receptor.

Atenciosamente,
Equipe Nava Beachwear

Eu entendi, mas o CPF ***** que você citou não é da titular da conta no site (minha filha), é o meu.

O problema é que não houve estorno desse pedido, nesse valor, na data informada. E o próprio comprovante que vocês enviaram mostra que o estorno foi feito via Pix no CPF da titular da compra, não no CPF de origem do pagamento

Chave pix originem de pagamento: (*****)

CPF titular do site (*****)

Chave pix comprovante de estorno (*****)

Peço que façam os estorno de acordo da origem de pagamento! Que não ocorreu até a data de hoje 20/05

Olá, Michely, bom dia.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua preocupação em relação ao estorno.

Informamos que, assim que identificada a divergência na compensação do reembolso, o caso foi imediatamente direcionado para uma auditoria interna junto ao nosso setor financeiro e meio de pagamentos, a fim de confirmar com precisão o fluxo da transação e a efetiva devolução do valor.

De toda forma, para garantir a resolução da sua solicitação dentro do prazo e evitar qualquer prejuízo, o valor já foi reenviado via Pix para a chave indicada por você, conforme solicitado.

Reforçamos que o processo segue agora em análise técnica para conferência final dos registros bancários. Caso seja identificado qualquer duplicidade de recebimento, as medidas administrativas e de regularização cabíveis serão devidamente adotadas, conforme as normas financeiras e de compliance.

Permanecemos à disposição para encaminhar os comprovantes e qualquer outra informação necessária para sua conferência junto ao banco.

Atenciosamente,
Equipe Nava Beachwear