Insatisfação com a política de troca de biquíni após o prazo de 7 dias, apesar do produto estar sem uso e com etiqueta.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:52
ID: 248673007
Minha filha recebeu o biquíni no dia ***** e, logo em seguida, viajou. Por esse motivo, só conseguiu experimentar a peça alguns dias depois. Quando provou, percebemos que o tamanho ficou pequeno.
Entramos em contato no dia ***** solicitando a troca, porém fomos informados de que ela não seria realizada porque o prazo de 7 dias havia expirado.
O produto está sem uso, com etiqueta e em perfeito estado. Nossa solicitação é apenas a troca do tamanho, algo simples e comum em compras online.
Ficamos decepcionados com a falta de flexibilidade para resolver a situação de forma amigável. Esperávamos mais compreensão e consideração com o cliente.
Ainda aguardamos uma solução da empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Verificamos internamente todo o histórico do atendimento e constatamos que o pedido foi entregue no dia 14/04/2026, enquanto o contato solicitando a troca/devolução ocorreu apenas em 25/04/2026, após o prazo de 7 dias corridos previsto em nossa política e conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Também identificamos que houve uma dificuldade em nosso contato, pois o número de telefone cadastrado no pedido estava incorreto, o que impossibilitou que conseguíssemos retornar anteriormente com as informações da análise da solicitação.
Além disso, conforme informado pela própria cliente durante o atendimento, a solicitação acabou sendo realizada posteriormente porque a filha, responsável por experimentar a peça, estava viajando naquele período.
Gostaríamos de reforçar também que a política da Nava Beachwear não realiza trocas de produtos. Dentro do prazo legal, trabalhamos apenas com devolução mediante reembolso do valor pago.
Entendemos completamente o descontentamento gerado pela situação e lamentamos que não tenha sido possível atender à solicitação fora das condições previstas em nossa política. Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Nava Beachwear
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:58
Não estão dispostos a fazer uma troca que passou de 7 dias (o que a lei garante), mas não chegou nem a 15dias.
Na minha opinião, não liga para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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