Cancelamento e Reembolso Não Realizados Após Solicitação e Problemas com Plataforma e Atendimento

Question

Solicitei o cancelamento no e-mail de suporte ***** da matrícula/plano que realizei com pagamento no pix, dentro das 24h da compra. E nunca tive retorno efetivo sobre o reembolso, o que recebo são respostas rasas, dizendo que estão a disposição para ajudar e orientando entrar em contato no WhatsApp *****, para ser mais rápido o atendimento.
Nesse momento completou 24h a mensagem que mandei nesse número e não recebi resposta nenhuma. Fora o e-mail que enviei solicitando o cancelamento, faz 5 dias e até agora nada.
A plataforma deles é péssima, difícil encontrar as matérias, não tem ferramenta de filtragem otimizada. Não gostei e não recomendo a assinatura do plano nessa escola que só tem promessa. Sem suporte nenhum, por isso tem tantas reclamações aqui com solicitações de cancelamento, só querem saber de vender.

Accepted Answer

Olá, Evelline!

Sentimos muito pela experiência relatada.

Orientamos que as solicitações de cancelamento sejam realizadas pelo WhatsApp justamente para que possamos oferecer um atendimento mais rápido, direto e eficiente aos nossos alunos. Ainda assim, seu pedido já foi encaminhado ao setor responsável e está em andamento.

Sobre a plataforma, agradecemos pelo seu feedback. Nosso objetivo é oferecer um ambiente objetivo e de fácil manuseio, mas entendemos que cada aluno pode ter uma experiência diferente. Estamos sempre buscando melhorias para tornar a navegação e o acesso aos conteúdos cada vez mais simples e organizados.

Reforçamos também que nossa equipe permanece disponível para prestar suporte e auxiliar no que for necessário durante todo o atendimento.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Cancelamento e Reembolso Não Realizados Após Solicitação e Problemas com Plataforma e Atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor