Dificuldades para cancelar curso dentro do prazo legal de arrependimento e ter valor estornado.

Olá, Camila!
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos cursos são elaborados com base no edital oficial de cada concurso, sendo estruturados com muito cuidado e responsabilidade para proporcionar a melhor preparação possível aos nossos alunos. Eventuais revisões ou retrospectivas realizadas pelos professores fazem parte da metodologia adotada em algumas disciplinas, mas entendemos e respeitamos sua percepção em relação ao conteúdo apresentado.

Em relação à sua solicitação de cancelamento, informamos que o pedido já foi encaminhado à equipe responsável e encontra-se em processamento. O cancelamento será realizado, porém precisamos de um pequeno prazo para que todas as etapas do procedimento sejam concluídas corretamente e com segurança.

Também gostaríamos de registrar que, em nenhum momento, sua solicitação ficou sem retorno por parte da nossa equipe. Houve atendimento tanto pelos canais de WhatsApp quanto por e-mail, dentro do fluxo de suporte adotado pela instituição. Nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar sua demanda até a conclusão do processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Carranza

A resposta apresentada pelo Curso Carranza, além de insatisfatória, não corresponde aos fatos. Certamente não haveria necessidade da presente reclamação se as mensagens de WhatsApp que enviei dia 22/06/******* tivessem sido retornadas.
Ademais, a alegação de que necessitam de um prazo para análise, sem informar qual é esse prazo e sem apresentar qualquer previsão concreta para a resolução do meu pedido não demonstra que ele foi atendido.
Sendo assim, peço que a empresa informe objetivamente o prazo necessário para que a minha solicitação seja efetivamente concluída e reitero que o cancelamento da contratação e a devolução integral do valor pago continuam pendentes.