Impossibilidade de Cancelamento e Troca de Curso Após Prazo Estabelecido
Em réplica
Fortaleza - CE
31/05/2026 às 10:36
ID: 250156305
No dia 14 de maio de 2026, fiz uma compra no site do curso para o IPECE, mas outro edital de meu interesse foi lançado depois, e procurei o atendimento ao cliente dia 22 de maio para tentar cancelar a compra, mas já havia passado o prazo, então perguntei se poderia trocar de curso, a atendendente disse que não. Paguei por um curso e não vou usar, outro sites já efetuaram trocas para mim.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:08
Olá, Tarcianne! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua situação.
Verificamos que a matrícula foi realizada em 14/05/2026 e que o pedido de cancelamento foi registrado em 22/05/2026. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pode ser exercido no prazo de até 7 dias contados da contratação ou do recebimento do serviço.
Além disso, o acesso ao curso é disponibilizado integralmente no momento da confirmação da matrícula, permitindo ao aluno acessar todo o conteúdo da plataforma desde o primeiro dia.
Dessa forma, como a solicitação foi realizada após o prazo legal de 7 dias, não foi possível efetuar o cancelamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em relação ao acesso e à utilização do curso, bem como para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Carranza Cursos.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:30
Gostaria de ver a troca de curso então