Aparelho com defeito, alegação de mau uso indevida e falta de assistência
Respondida
Contagem - MG
13/11/2025 às 14:51
ID: 231824921
Comprei um aparelho na loja dentro do prazo de garantia o celular estragou procuramos a assistência foi informado que teve mal uso porém não teve mal uso não teve queda e eles não quis conserta o aparelho e nei fazer a devolução do valor pago a atendente muito sem educação, levamos o aparelho em um outro local e foi constatado que o msm aparelho já avia sido aberto, sendo que na loja informaram que era aparelho novo, um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento uma falta de educação sem tamanho e Nei resolver o problema do aparelho resolveram, resumindo um prejuízo ao compra nesse local
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 16:01
Olá! Tudo bem? Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir desculpas pela situação e por qualquer desconforto causado no atendimento. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o caso.
Sobre o aparelho: quando um produto apresenta sinais de abertura prévia, danos internos ou indícios de mau uso (mesmo que não tenha ocorrido queda ou dano visível), o fabricante não autoriza a cobertura pela garantia pois ela só cobre defeitos de fabricação. Nesse tipo de situação, somos obrigados a seguir as normas da garantia estabelecidas pela marca.
Nunca é nossa intenção deixar o cliente sem solução. Pelo contrário, estamos aqui para tentar ajudar dentro das possibilidades permitidas pela assistência técnica.
Nosso compromisso é com transparência e respeito.