Aparelho novo com defeito recorrente e má gestão da loja e assistência técnica
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 12:24
ID: 249596307
Fiz a compra de um aparelho nessa loja. Com três dias de uso, o aparelho apresentou problema. Entrei em contato com a loja, falaram que a assistência técnica que resolveria. Levei o aparelho na assistência técnica, detectaram um problema no microfone do aparelho, trocaram a peça do aparelho em menos de dias. Com o aparelho voltou a apresentar problema, fui até a loja tentar resolver, ninguém responsável pela loja pôde me atender. Colocaram os funcionários para resolver, quanto na loja e também no WhatsApp que tentei contato. Falaram que a loja não poderiam resolver, que teria que ser na assistência técnica. Levei o aparelho novamente para a assistência, falaram que o problema que está apresentando no aparelho não é de costume acontecer e me falaram que a loja deveria ter trocado o aparelho pelo fato de ter apresentado problema antes dos 7 dias mas não quiseram trocar, tem quase um mês que o aparelho está na assistência técnica novamente para trocar a peça que já foi trocada uma vez, acho muita [Editado pelo Reclame Aqui] a loja vender um aparelho para o cliente com defeito e eles falar com o cliente que é assistência que tem que resolver. Estou no prejuízo pois comprei o aparelho por necessidade o aparelho fica mais na assistência do que comigo. Em nenhum momento o pessoal da loja quiseram resolver o meu problema. Não indico ninguém fazer compra nessa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:31
Prezada cliente,
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos relatados em sua manifestação não correspondem aos fatos registrados pela empresa.
Após a compra, a senhora entrou em contato relatando o problema apresentado no aparelho. No entanto, diferentemente do que foi informado em sua reclamação, a senhora não compareceu à loja dentro do período mencionado para solicitar uma avaliação presencial ou eventual procedimento de troca. A opção escolhida foi encaminhar diretamente o aparelho para a assistência técnica autorizada do fabricante, que é a responsável pela garantia de fábrica e pelo diagnóstico técnico do produto.
Conforme a própria assistência constatou, o aparelho foi recebido e reparado pela rede autorizada, que realizou a substituição de componentes e conduziu os procedimentos técnicos cabíveis. A loja não possui autonomia para realizar reparos internos em aparelhos cobertos pela garantia do fabricante, motivo pelo qual o atendimento é realizado pela assistência autorizada.
Também não procede a afirmação de que a loja se recusou a prestar atendimento. A senhora compareceu ao estabelecimento somente meses após a compra e após já ter acionado a assistência técnica autorizada. Em todas as ocasiões, recebeu as orientações compatíveis com o procedimento de garantia do fabricante.
Entendemos o transtorno causado pelo defeito apresentado no produto, porém a informação de que a loja vendeu conscientemente um aparelho com defeito ou se recusou a prestar qualquer suporte não condiz com os fatos. A empresa possui registros dos atendimentos realizados e das orientações fornecidas durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com transparência e respeito aos fatos.