Defeito no aparelho
Não resolvido
Contagem - MG
05/05/2025 às 11:47
ID: 216267203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um redmi 13 ,nesta loja.
Pra vender, são bem atenciosos e dizem dar garantia do produto por 1 ano.
Porém com menos de 6 meses de uso, a tela soltou inteira e ao levar pra manutenção (pela garantia) disseram que não iriam fazer, porque a tela soltou por mau uso do aparelho.
O que não é verdade.
Fizeram descaso com a situação ou seja, não cumprem com o combinado.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 21:40
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração com a situação.
Nossa equipe técnica faz uma análise criteriosa em todos os casos de garantia, e quando há sinais de mau uso (como quedas, pressão ou impacto) infelizmente a cobertura não se aplica, conforme previsto na garantia.
De toda forma, queremos resolver da melhor forma possível. Por favor, entre em contato e mencione seu nome e data da compra para reavaliarmos seu caso com atenção.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 07:12
Infelizmente não fui bem atendida, por uma funcionária.
Precisei levar em outro lugar pra arrumar, porque ela disse que lá não iriam arrumar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 14:22
Sinto muito por saber que você não teve um bom atendimento, e peço desculpas por isso. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradeço por compartilhar o que aconteceu vou verificar o caso com a equipe para entender melhor e evitar que isso se repita. Se eu puder te ajudar de alguma forma agora ou no futuro, estou à disposição!