NÃO COMPREM NESSA LOJA
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/03/2025 às 12:56
ID: 212873887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais ou menos um mês meus dois cunhados e meu esposo compraram 3 telefones nessa loja <br />Todos eles com defeitos <br />Como é que 3 telefones lacrados apresentam defeitos depois de alguns dias de uso? <br />Eu não sei como que essa loja ainda está funcionando. Entramos em contato e o atendente disse que teríamos que mandar o telefone lá em São Paulo pra fazer o reparo. <br />Mais meu cunhado como advogado vai entrar com um processso contra a loja, porque isso é uma falta de respeito com o cliente. <br />Na hora de vender eles respondem na mesma hora, quando você vai reclamar o atendimento não é o mesmo.<br /><br />NÃO COMPREM!!!!!! <br />
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 21:55
Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos:
1.Todos os aparelhos vendidos por nós são novos, lacrados e com garantia original de fábrica. No caso da Realme, a garantia é universal e válida em todo o Brasil, sem necessidade de enviar o aparelho para São Paulo.
2.Inclusive, há assistência técnica autorizada em Belo Horizonte, onde o suporte pode ser feito de forma rápida e segura, diretamente com o fabricante como é padrão com marcas sérias no mercado.
3.Sobre o atendimento: temos compromisso com todos os clientes, tanto na venda quanto no pós-venda. Se houve demora na resposta, pedimos desculpas, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte.
Nos colocamos à disposição no WhatsApp para orientar corretamente o processo de garantia junto à assistência autorizada.
Estamos tranquilos quanto à seriedade do nosso trabalho