Compra cancelada, estorno não realizado e falta de contato
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
29/07/2025 às 10:01
ID: 223226473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do kit modelador e sutiã no dia 20/7/2025 no valor de R$635,68 e no dia 22/7/25 recebi um email informando que minha compra havia sido cancelada. Sendo que no dia que comprei a própria pessoa que faz os vídeos de propaganda entrou em contato comigo perguntando se eu queria cancelar a compra do dia 20/7 para poder comprar novamente com um preço promocional. Eu declinei e disse que não estava interessada, mas já desconfiada do contato. Dois dias depois tenho a compra cancelada e vários áudios no whatsapp com explicações [Editado pelo Reclame Aqui]. Não obtive o estorno no cartão e não respondem as minhas mensagens nem emails. Todos os contatos no site são falsos. Não existem. Loja totalmente suspeita. E no Facebook o ranking diz que é confiável.
Aguardem a ação judicial. Nem quero mais conversa pois agir de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor só tem uma resposta: Dano Moral.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 18:05
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nos últimos meses enfrentamos alguns problemas internos que ocasionaram atrasos em diversas encomendas. Ressaltamos que nossa empresa possui vários anos de atuação no mercado e nunca havia passado por uma situação como essa.
Estamos em processo de contato com cada cliente individualmente para garantir que todos recebam seus pedidos corretamente. Caso você ainda não tenha recebido a sua mercadoria, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente conosco pelo número*******, para que possamos resolver sua situação com prioridade.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Giovanna Modeladores
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 11:18
Não faz sentido eu entrar em contato se sabe que errou. Teria que estornar o valor da compra cancelada unilateralmente que não é baixo.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:42
Só uma situação: NÃO COMPREM
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:42
TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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