PRODUTO ERRADO E NÃO REEMBOLSAM
Em réplica
Barueri - SP
16/05/2025 às 16:43
ID: 217285863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na ***** e desde o início tudo deu errado!
Optei pela loja, visto que minha mãe já era cliente e já havia adquirido uma cinta uma vez da referida empresa.
Porém só tive dor de cabeça e prejuízo!
O produto atrasou mais de DUAS SEMANAS;
Quando finalmente chegou, veio ERRADO (outro modelo de cinta e ainda com tamanhos de peças diferentes);
Fiz a devolução e ainda tive que PAGAR DO MEU BOLSO pelo frete, mesmo sendo erro da empresa;
Eles não estornaram o valor do frete;
Precisei correr atrás, mandar várias mensagens, e a empresa simplesmente ignorou minhas tentativas de contato;
Quando receberam o produto devolvido, não entraram em contato para me informar, não enviaram o correto e não resolveram a situação;
Depois de muito insistir, pedi o reembolso e agora dizem que vão analisar por 30 DIAS para decidir se vão devolver o MEU DINHEIRO.
Isso é um desrespeito total com o consumidor, além de uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o reembolso integral imediato e atualizado, incluindo o valor do frete de devolução, e uma resposta urgente.
Já me passaram para 3 atendentes diferentes, e só sabem mandar áudios pedindo desculpas e criando justificativas fajutas para sua falha!
Meus tratamentos estéticos estão todos atrasados por conta da falta de compromisso e responsabilidade!
Estarei entrando com ação judicial!
Vergonhoso e lamentável!
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 18:06
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nos últimos meses enfrentamos alguns problemas internos que ocasionaram atrasos em diversas encomendas. Ressaltamos que nossa empresa possui vários anos de atuação no mercado e nunca havia passado por uma situação como essa.
Estamos em processo de contato com cada cliente individualmente para garantir que todos recebam seus pedidos corretamente. Caso você ainda não tenha recebido a sua mercadoria, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente conosco pelo número*******, para que possamos resolver sua situação com prioridade.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Giovanna Modeladores
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 07:05
Engraçado, da essa resposta bonitinha ao público, mas no privado estou bloqueada! Hahaha
Minha mãe e eu fomos bloqueadas por TODOS os telefones, e todas as vezes que tentei contato por Facebook, apagaram meus comentários e ignoraram minhas solicitações.
Ademais, já haviam se manifestado dizendo que NÃO VÃO ENTRAR O MEU PRODUTO, então que QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. Com correção monetária!
Mas já estou tomando providências juridicas.