Giovanna Modeladores

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Porto Alegre - RS

18/01/2025 às 11:25

ID: 207588475

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Comprei uma cinta a uns anos atrás e a qualidade era maravilhosa, acabei decidindo comprar outra no mês de novembro, por conta de atrasos recebi em dezembro com uma qualidade horrenda, costura mal feita, barbatanas tortas, um show de horror. Então pedi que fosse devolvido meu dinheiro, até porque havia me decepcionado muito com o que eu havia recebido, porém a comunicação com a loja é uma tristeza, demoram em torno de 3 a 4 dias para te responder, em alguns casos mais tempo ainda, e foi Então que realizamos a entrega da cinta para receber em 14 dias o valor de volta, porém, passou 20 dias, chamei novamente e falaram que seria 14 dias úteis e que ainda faltava 4 dias, aguardei novamente e estou até agora esperando um retorno sem ter o meu dinheiro de volta. Já fazem 24 dias corridos e 15 dias úteis.
De acordo com o código do consumidor O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento para compras online, que permite ao consumidor desistir da compra em até 7 dias e receber o reembolso integral do valor pago:
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto
O consumidor não precisa dar nenhuma justificativa para desistir da compra
O reembolso inclui o valor pago pelo produto, frete e outros custos relacionados
O direito de arrependimento é válido para compras realizadas em comércios eletrônicos, ou seja, quando não há acesso direto ao produto.
Em caso de dúvidas ou problemas com uma compra online, o consumidor pode:
Abrir reclamações no site https://*******
Procurar ajuda no PROCON para obter contato com a empresa
Consultar as condições para cada caso no CDC
É importante ressaltar que algumas desistências podem trazer uma multa ao consumidor, assim como não darem o direito a reembolso.
Então esperei até mais que o esperado e mesmo assim sem respostas. Aguardo um retorno imediatamente.