GIOVANNA R SILVA COSMETICOS

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2024 às 23:30

ID: 180269873

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Fiz a compra de um iPhone 14 Pro 256mb na loja Mimios da Lu, após ver a postagem de uma página que sigo há bastante tempo no Instagram e sempre demonstrou muita transparência no trabalho que fazem. Vendo a publicação, acessei o Instagram da loja @https://******* e iniciei a conversa. Recebi os valores de cada produto e fiz minha escolha, foi gerada nota fiscal e fiz o pagamento parcelado no cartão de crédito. O contrato foi firmado em 26/09/*******, o prazo de entrega descrito seria de 30 a 45 dias. Ao perceber o erro na NF, já que emitiram como um telefone de 128mb acionei novamente a Raquel, dona da loja que falou diretamente comigo em diversas mensagens no WhatsApp para emissão da NF, nada foi feito. O prazo expirou e não recebi o aparelho, a saga por respostas começou e era sempre a mesma informação: - Fica tranquila, já falo com você. Será entregue. Após 80 dias, em 15/12/******* às 21:36, a própria Raquel me ligou e disse que tinha ocorrido um problema com a empresa e precisou fazer o upgrade para o iPhone 15 Pro *******, não só eu tive o upgrade outras pessoas também e por ter uma nova empresa de envio, lamentava mas não conseguiria entregar em dezembro/23, mas em janeiro/******* estaria em minhas mãos. Acreditei, confiei e para meu espanto e de todos que aguardavam os pedidos e seguem a loja, a opção de fazermos comentários nas postagens foi retirada, incluindo a postagem da página que sigo e que mostrava a pessoa recebendo o aparelho dela. No dia 03/01/******* fizeram uma publicação informando que a Raquel havia sofrido um AVC e pediam orações. Somos seres humanos e pedimos informações sobre o estado de saúde dela, fomos ignorados e no dia 04/01/******* uma nova postagem agradecendo as orações e pedindo para aguardarmos ******* dias para equilíbrio das contas, assim como restituição de eventuais prejuízos. Prazo NADA RAZOÁVEL, UM VERDADEIRO ABSURDO!!! A empresa não é composta somente por uma pessoa, existe uma logística e os pedidos não foram enviados, mesmo após pagamento e muito tempo antes de qualquer problema de saúde da dona da loja. Sem contar que o valor pago pelo aparelho em setembro /******* mais de 9 meses depois não será o mesmo, já estarão lançando o iPhone 16!!! Em determinado momento um dos números que até então era atendido diretamente pela Raquel, após a milésima cobrança, mandou uma mensagem no WhatsApp dizendo que a Raquel havia passado a empresa para outras duas pessoas, mandaram prints com o Instagram e contato telefônico dos novos donos e que elas iriam responder por todos os pedidos pendentes. Lógico que os contatei e mais uma vez foi constatado a maneira leviana de todo processo. As pessoas são amigas pessoas da Raquel, estavam ajudando na separação dos produtos e NÃO POSSUEM RELAÇÃO ALGUMA COM A @https://******* e ainda disseram que o jurídico da empresa mandou suspender toda separação de produtos e envio. Ora, qual motivo? Após ******* dias e algumas até mais tempo esperando não têm direito ao produto pago? Não aceito esperar ******* dias, quero mais uma vez tentar obter o aparelho que me foi prometido antes de qualquer medida judicial. Caso não haja possibilidade, quero restituição do valor com a devida correção imediatamente e não após ******* dias.