Desserviço
Em réplica
Jundiaí - SP
14/01/2023 às 14:40
ID: 157446823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma micropigmentação labial para o dia 27/12/******* as 14:00, chegando lá assinei o contrato efetuei o restante do pagamento em dinheiro, pois já para agendar pagamos um sinal, até aí tudo correu bem, até eu ficar esperando e nada. Então questionei a recepcionista se iria demorar pois tinha compromisso agendado para depois e a informação da mesma foi que meu agendamento não havia sido feito pela outra recepcionista e que ainda iria demorar uns 40 minutos, pois a Giovanna estava terminando a boca da paciente e iria iniciar a sobrancelhas ainda (e o ticket do estacionamento correndo né) e detalhe a "profissional nem ao menos saiu da sala para falar comigo. ok.
Sendo assim, solicitei o reembolso do estacionamento (foi feito) e agendamos para o dia 30/12/******* as 14:30 horas, onde o procedimento foi realizado e na hora percebi que minha boca havia ficado um pouco torta na parte inferior, falei a ela e ela me disse que não estava que ficaria normal, fui embora e como não fiquei satisfeita no outro dia tirei uma foto e enviei a ela, solicitando que ela consertasse meu lábio, pois não estava assimétrico a mesma informou que não poderia mexer e que eu iria precisar passar 30 dias para o retorno e pagar o valor R$ *******,00 para o retoque, mas o que eu estava reivindicando era que meu lábio ficasse correto. Ela claramente falou que não estavam tortos e que iriamos agendar daqui 30 dias.
Fiz tudo o que ela me orientou, lavagem dos lábios com sabonete Johnson e Johnson, pomada Nebacetin, Aciclovir 200mg e até já havia comprado o CICAPLAST LÁBIOS da LA ROCHE-POSAY.
Enfim, após alguns dias obtive uma reação alérgica e meu lábio começou a inchar e doer muito, enviei mensagens e fotos para ela solicitando uma orientação a qual restou infrutífera, enviei mensagens durante a semana e nada de devolutiva, apenas respondeu no WhatsApp: vou encaminhar para Giovanna, só um momento (aguardo até este momento). Minha boca inchando, inflamada e muito dolorida, mesmo tendo visto as fotos nenhum retorno por esta profissional. Houve tentativas de contatar e não logrei êxito, foi então que devido a fortes dores e inchaço fui até o Pronto atendimento onde o médico expôs que estava com uma infecção e conforme constatou esta teria ocorrido provavelmente devido ao procedimento realizado, me receitou antibiótico CEFALEXINA, LORATADINA, CORTICORTEN E UMA POMADA DERMOVAT, onde graças a Deus estou melhor.
Todas as custas das medicações citadas acima foram realizadas por mim.
Acredito que intercorrências podem ocorrer, mas infelizmente houve inaptidão por parte desta.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 10:35
Boa tarde Elisangela. Aqui quem fala é Juliana advogada da empresa, Bom primeiramente você foi muito mal educada e grossa na nossa recepção que maltratou as funcionárias ambas estão de provas e querem abrir b.o contra a senhora, segundo a senhora disse para a Profissional que tinha herpes crônica e a Giovanna lhe falou que precisa usar um medicamento para evitar, mas mesmo avisando que iria estourar sim, te dando a opção de não executar, mesmo assim você quis fazer tendo herpes sabendo que ia estourar sim. E a senhora mandou uma foto dos seus lábios e falamos que é normal todo professo inflamatório, e foi avisado, é assinado em contrato, e quer alegar um processo inflamatório, que é super normal assinado em contrato.
Vamos tomar todas medidas possíveis sobre sua difamação sem motivos!
Réplica do consumidor
17/01/2023 às 13:40
Boa tarde, Juliana.
Em primeiro lugar só havia uma recepcionista e em segundo eu NUNCA, tive herpes e a Giovanna sabe. Enfim, também tenho uma advogada e que agora tb vou entrar com uma ação de danos materiais e morais.
Não estou difamando ninguém simplesmente relatei os fatos que houve e eu tenho tudo gravado (conversas e fotos).
Réplica da empresa
20/01/2023 às 09:56
Sra. Elisangela, bom dia.
Temos todas as gravações da clínica onde constam que foi informado a Senhora a possibilidade de herpes, visto você ter informado no local no momento do preenchimento e anamnese inicial ter a ocorrência frequente de herpes. Neste momento lhe foi informado que o ideal seria a não realização, todavia, você quis realizar o procedimento mesmo tendo ciência da possibilidade de herpes. Após a realização do procedimento lhe foi receitado a ingestão de medicamento e tratamento pós procedimento especial visando a minimizar as herpes que poderiam ocorrer, estando você TOTALMENTE ciente do pós e solicitado a realização do procedimento.
Quanto ao contato posterior, lhe foi informado ser normal o estouro de herpes, visto que já havia sido informado antes da realização do procedimento que estas muito provavelmente ocorreriam devido a informação disparada por você da existência de herpes constantes.
Assim, não houve qualquer inércia da clínica, nem tampouco da profissional que realizou o procedimento.