Falta de profissionalismo e ausência no procedimento agendado

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente o ocorrido. Houve um erro pontual no sistema, que acabou gerando o agendamento para um dia em que a clínica não estava em funcionamento. Assim que identificamos a falha, oferecemos todo o suporte necessário e realizamos a devolução integral (*******%) do valor pago, de forma imediata e transparente.

Reforçamos que não houve má-fé ou descaso, apenas um erro humano, algo que pode acontecer em qualquer empresa. Agimos dentro dos princípios da boa-fé objetiva (art. ******* do Código Civil) e do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que preveem o direito à solução do problema e à reparação ambas devidamente cumpridas por nós.

Dessa forma, não entendemos a razão da reclamação, visto que o valor foi restituído integralmente e todos os esclarecimentos foram prestados. Consideramos injusto e desproporcional qualquer tentativa de denegrir a imagem da empresa, especialmente após a resolução completa do caso.

Informamos ainda que, caso ocorram comentários difamatórios ou ofensivos em redes sociais, tomaremos as medidas judiciais cabíveis, nos termos dos arts. *******, ******* e ******* do Código Penal, bem como ações cíveis por danos morais e materiais à imagem da empresa.

Estamos sempre abertos ao diálogo e à transparência. Caso deseje, a cliente também pode procurar o PROCON, pois contamos com assessoria jurídica própria e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida formalmente.

Atenciosamente,
Giovanna Tamura micropigmentação e estética LTDA
Departamento Jurídico e Administrativo

Injusto eu gastar mais de ******* reais pra me deslocar até aí, e vc não me rasarcir sabendo que o mínimo a fazer, pois erro foi de vcs, tiveram mãos de um mês p desmarcar e não é a primeira vez que fazem isso, denegrir e difamar são coisas bem diferentes de apresentar fatos! O código de defesa do consumidor n.35 tb tem que ser respeitado

Prezada,
Lamentamos profundamente a postura adotada em suas mensagens. O episódio ocorrido foi resultado exclusivamente de uma falha no sistema, que inseriu o seu agendamento em um dia em que a clínica não estava funcionando.

Inclusive, esclarecemos que a profissional realmente estava viajando, justamente porque não havia nenhum atendimento previsto para aquele dia, já que o sistema mostrava a agenda como completamente vazia. O seu horário correto estava registrado para outro dia, conforme explicamos anteriormente.

Ainda assim, mesmo diante de um erro técnico algo que pode acontecer em qualquer empresa que trabalha com sistemas, máquinas e pessoas oferecemos total suporte, atendimento imediato e devolvemos *******% do valor pago, demonstrando respeito, transparência e boa-fé.

As acusações que a senhora vem fazendo, insinuando mentiras e atacando nossa equipe, são injustas e absolutamente infundadas. Pedimos que cesse imediatamente esse tipo de comportamento, pois tais condutas configuram calúnia e difamação, passíveis de responsabilização.

Caso as ofensas continuem, informamos que adotaremos todas as medidas legais cabíveis para proteger a imagem da clínica e de nossos profissionais.

Mantemos nossa disposição apenas para tratativas respeitosas e baseadas na verdade. Atenciosamente Equipe Jurídica Giovanna Tamura