Não foi isso que foi vendido no anúncio
Respondida
Florianópolis - SC
24/03/2026 às 13:54
ID: 244180195
Não foi isso que foi vendido no anúncio.
Fui até a profissional para remover a micropigmentação da sobrancelha achando que estava contratando a remoção por um valor. Chegando lá, a conversa já mudou completamente. O valor não era pela remoção, mas por sessões individuais, que você vai fazendo até remover tudo. Isso não estava claro em momento nenhum.
Também paguei R$100,00 de avaliação. Essa avaliação foi feita em uns 5 minutos, em pé, na recepção, sem aprofundamento nenhum. E na hora de pagar, só descontaram R$50,00, com a justificativa de que o restante ficaria para um próximo procedimento. Só que não faz sentido falar em próximo procedimento antes de ver o resultado da remoção, e isso também não foi explicado.
O mais grave foi o resultado. Depois da sessão, os pelos da minha sobrancelha ficaram completamente brancos. Já se passaram mais de 40 dias e até agora não voltou a cor.
No final, me senti enganada pela forma como o serviço foi apresentado e insatisfeita com o resultado.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:01
Prezada Sra.,
A presente resposta é emitida sob orientação jurídica, em razão das alegações veiculadas, as quais são inverídicas, distorcidas e desprovidas de respaldo fático, conforme será devidamente demonstrado.
Inicialmente, reitera-se que o serviço contratado foi claramente ofertado e formalmente aceito, consistindo em 01 (uma) sessão de remoção a laser + 01 (uma) sessão de micropigmentação, inexistindo, em qualquer momento, promessa de remoções ilimitadas ou até completa eliminação do pigmento, sendo tal entendimento equivocado exclusivamente por parte da consumidora.
Cumpre destacar que todos os esclarecimentos foram previamente prestados, inclusive por mensagens e áudios devidamente arquivados, o que afasta, de forma categórica, qualquer alegação de publicidade enganosa ou omissão de informação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
No que se refere ao procedimento realizado, é tecnicamente sabido que a remoção a laser pode ocasionar o clareamento temporário dos fios, podendo estes adquirir coloração esbranquiçada. Tal efeito é absolutamente previsível, comum e previamente informado, não configurando falha na prestação do serviço.
Ressalta-se, ainda, que foi devidamente ofertado, no mesmo atendimento, o procedimento de coloração dos fios, justamente para neutralizar o efeito visual momentâneo, o qual foi expressamente recusado pela própria cliente, não podendo, portanto, imputar à clínica consequência de uma decisão pessoal e consciente.
Quanto à alegação envolvendo a avaliação, esclarece-se que não houve cobrança indevida, sendo a avaliação realizada dentro dos padrões técnicos e de qualidade da clínica, inclusive com excelente recepção e acolhimento desde sua chegada até o atendimento profissional, não havendo qualquer conduta que desabone o serviço prestado.
No tocante à conduta da consumidora, lamentavelmente, faz-se necessário registrar que, em seu retorno à clínica, houve comportamento inadequado e desrespeitoso para com a equipe, em especial com a recepcionista, a qual foi alvo de comentários ofensivos, sendo indevidamente chamada de afobada e questionada quanto à sua capacidade profissional, o que é absolutamente inaceitável e incompatível com qualquer relação de consumo pautada no respeito mútuo.
Importante frisar que toda a comunicação está integralmente registrada, inclusive comprovando que as informações foram transmitidas de forma clara, objetiva e reiterada, não havendo qualquer respaldo para as alegações ora expostas pela consumidora.
Diante de todo o exposto, esta empresa repudia veementemente as acusações apresentadas, por não refletirem a realidade dos fatos, e informa que reserva-se o direito de adotar todas as medidas legais cabíveis, inclusive no que tange à responsabilização por danos à imagem, à honra objetiva e à reputação da marca.
Por fim, reafirma-se o compromisso desta empresa com a transparência, ética e excelência na prestação de serviços, não sendo admissível a propagação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou deturpadas.
ANDRÉ GOMES R. DE FREITAS
OAB/SP: *****
Contato; *****
Permaneço à disposição.