Devolução de cosméticos não utilizados após recomendação médica e entrega incorreta

Olá, aline...

Agradecemos o seu contato. Entendemos perfeitamente a sua situação e a necessidade de readequar a sua rotina de cuidados com a pele devido ao início do tratamento com Roacutan. É um passo importante e a saúde da sua pele deve sempre vir em primeiro lugar.

Gostaríamos de esclarecer publicamente alguns pontos sobre o seu atendimento e o motivo da recusa da devolução, reforçando o compromisso e a transparência que temos com todos os nossos consumidores:

1. Sobre o Atendimento e o Prazo: Nosso questionamento inicial sobre o motivo da troca e a orientação médica faz parte do nosso protocolo de acolhimento. Como trabalhamos com cosméticos naturais, buscamos sempre entender a fundo a necessidade de cada cliente para dar o melhor suporte, e não para duvidar da conduta médica. Após a triagem, confirmamos que o seu pedido de devolução estava dentro do prazo legal, e a recusa não se deu por questão de datas, mas sim pela condição dos produtos.

2. A Regra do Kit Promocional e as Normas Sanitárias:
O seu pedido foi adquirido como um combo indivisível, o 'Kit Poderosa'. O valor especial dessa oferta existe exclusivamente pela compra conjunta de todos os itens. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o Direito de Arrependimento, desde que o pedido retorne na sua totalidade e nas exatas condições em que foi entregue (sem indícios de uso e com lacres originais).

3. Violação dos Produtos:
Como você mesma relata nesta reclamação e nos confirmou via WhatsApp, o lacre do chá 'Fase 1' foi rompido para consumo.

A legislação não obriga o lojista a desmembrar um kit promocional para aceitar devoluções parciais. Mais importante do que isso: por se tratarem de cosméticos e itens de ingestão (chás), as normas sanitárias rigorosas da Anvisa nos proíbem terminantemente de aceitar o retorno de itens violados, pois eles jamais poderiam retornar ao nosso estoque para serem enviados a outras pessoas.

A nossa negativa é uma medida legal e inegociável para garantir a segurança, a higiene e a saúde de todos os clientes da Natuggi.

Lamentamos que não seja a resposta esperada, mas seguimos pautados pela lei e pela ética com os nossos consumidores.

Desejamos muito sucesso e saúde em seu novo tratamento dermatológico.

Equipe Natuggi.

em momento algum eu quis realizar a devolução de algum produto violado, até porque a embalagem do cha è totalmente prateada e impossível de visualizar o produto sem abrir!
solicitei apenas ficar com o kit de chás, que vocês vendem individualmente, e devolveria o de cosmeticos que sequer retirei da embalagem.
Que descontassem o valor do kit de cha em seu valor normal, sem problemas! a questão sao OS COSMETICOS.