DEFEITO NA MERCADORIA E DEMORA NA TROCA
Resolvido
Olinda - PE
08/02/2018 às 15:31
ID: 32926503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 10 cadeiras para escritório no dia 23.11.17 e já no dia 24.11.17 identificamos que uma delas veio com defeito. Inicialmente houve muita demora na entrega e agora atraso com relação à troca. Estamos desde o dia 24.11.17, isto é, há dois meses e meio ESPERANDO para fazer a troca e nenhum retorno temos. Não comprem nesta empresa, a PÓS VENDA é PÉSSIMA!
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Resposta da empresa
14/02/2018 às 13:24
Boa tarde, Sra. Ticyane!
A compra foi feita no dia 06/11/******* e a entrega foi realizada no dia 21/11/*******, conforme combinado. Todos os produtos estavam disponíveis no estoque. Realmente 1 das 10 cadeiras estava com defeito de fabricação. Após nossa análise técnica, o produto teve que ser encaminhado para a fábrica (localizada no Rio Grande do Sul). Este processo é um pouco demorado, pois tem que apresentar a ficha técnica com a discriminação do problema. Após a autorização da fábrica é que o produto é encaminhado via terrestre para o Rio Grande do Sul para a substituição de um novo. Nesse período, tivemos o recesso de final de ano (férias coletivas de todas as fábricas). Por isso, foi gerado este atraso. Já pedimos máxima urgência ao fabricante para agilizar o processo. A responsável do setor está monitorando todo o processo e irá lhe manter informada. Pedimos sua compreensão, pois estamos empenhados para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
A direção.
Consideração final do consumidor
14/03/2018 às 09:07
Nu00E3o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5