Giovanni Sonda

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Recife - PE

12/07/2018 às 11:17

ID: 36783417

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Meu marido e eu estamos há algum tempo montando nossa casa nova e as únicas coisas que faltavam para deixar nosso lar aconchegante eram um tapete e uma mesa de centro para a sala de estar. No dia 05/07/18, fomos na Giovanni Sonda de Casa Forte e fomos muito bem atendidos pelo vendedor. Esta loja não dispunha de mesas de centro pretas, como meu marido e eu queríamos, portanto o vendedor contatou a unidade da Imbiribeira para saber se eles teriam. A unidade da Imbiribeira (responsável: Erica) passou algumas fotos de mesas de centro para o vendedor via Whatsapp, mas não mencionou que as peças talvez fossem de mostruário e estavam muito danificadas. Como nem eu nem o vendedor fomos notificados sobre o péssimo estado de conservação de nenhuma das mesas de centro, fechei a compra de uma delas no valor de R$ *******,00, paguei em parcela única no cartão Visa Banco do Brasil.
A entrega estava prevista para o sábado dia 07/07/18. Contudo, a unidade da Imbiribeira atrasou a entrega e eu me dispus a ir lá com meu marido retirar o produto diretamente na loja. Chegamos lá e fomos atendidos por Karine, quem nos entregou a mesa de centro completamente embalada e em nenhum momento mencionou qualquer dano ao produto. Não pedimos para desembalar porque confiamos na integridade e profissionalismo da loja. Contudo, quando chegamos em casa e desembalamos a mesa, notamos imediatamente que a mesma não estava em condições de ser vendida. Há incontáveis arranhões na mesa, bolhas na pintura e pedaços faltando nas quinas e arestas. Simplesmente a mesa parece já ter uns 20 anos de idade e ter sobrevivido à 3 mudanças.
Contactei a empresa no mesmo dia, mas só consegui contato com alguém no domingo. Na unidade da Imbiribeira, Erica novamente entrou em cena e me disse com todas as letras que "ela não poderia fazer nada e que eu deveria ligar na segunda feira para falar com o setor de assistência para tentar resolver a questão e me solicitou que falasse com a responsável (Suete)".
No dia seguinte (09/07/18), consegui falar com Suete, a qual me atendeu com muita gentileza e me fez acreditar que meu problema seria resolvido facilmente. Suete me solicitou fotos dos dados da mesa e, após receber as fotos, me propôs que a empresa reformasse a mesa e me devolvesse depois ou que eu solicitasse a devolução do produto e do pagamento. Meu marido e eu optamos pela devolução. Suete imediatamente disse que precisaria contactar o setor financeiro para saber como isso será possível de ser feito e pede para eu aguardar até o dia seguinte, pois ela precisaria mandar um email para o setor financeiro e aguardar a resposta deles (por que não ligar??).
No dia seguinte, liguei novamente para Suete (pois ela simplesmente não retorna minhas ligações nem minhas mensagens no whatsapp da empresa), e ela me informa que eu devo entrar em contato com a seguradora do cartão e contestar a transação. Tentei executar este procedimento utilizando o aplicativo do cartão de crédito que usei, mas não consegui contestar a transação e meu cartão ainda foi automaticamente bloqueado pelo banco.
Contactei Suete hoje (dia 12/07/18) e ela me disse que não saberia informar o que fazer e me disse para ligar para o número ************** e falar com Jefferson, pois só ele poderia me explicar o que fazer.
Quão grande foi a minha surpresa quando, após eu explicar a Jefferson toda a situação, ele concluiu "Senhora, o procedimento da empresa é justamente este. Nós pedimos que o cliente contacte a seguradora para receber o estorno. Isto não vai lhe custar nada. E veja, eu inclusive já fechei o balanço da semana, não posso simplesmente lhe devolver o valor depositando direto na sua conta. É um procedimento da empresa. Preciso falar com o diretor para saber ele ele(a) autoriza a exceção." Minha resposta foi clara ao dizer que o procedimento da empresa deveria ter sido fazer o controle de qualidade nas peças antes de vendê-las e de ser honesto e profissional com o cliente. E este procedimento não foi seguido pelos funcionários da loja da Imbiribeira em nenhum momento. Então por que eu devo ficar com o ônus de não conseguir devolver uma mesa defeituosa (que eu não teria comprado se soubesse que estava assim) e ainda mais depois de ter meu cartão bloqueado por tentar seguir o "procedimento da empresa".
Estou absolutamente insatisfeita com o descaso e o desrespeito do time: Erica, Karine, Suete e Jefferson. Lamento o desabado, mas eu realmente gostaria de resolver este problema e esquecer esta questão.

Gostaria de deixar claro que o vendedor da loja de Casa Forte (Renato) não teve culpa nenhuma, pois ele, assim como eu, não foi notificado sobre o estado da mesa. Eu estava ao lado dele durante todo o processo de venda e atesto que ele não teve culpa.