produtos defeituosos e falta de atendiemento
Não resolvido
Campinas - SP
15/04/2025 às 18:19
ID: 214868999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns bebedouros dessa empresa em outubro do ano passado e instalei em um cliente meu, aqui de *****.
Há cerca de um mes atrás o cliente reclamou que um dos bebedouros não estava gelando.
Por estar na garantia acionei a empresa Gira através do canal de atendimento Watssapp.
Depois de muitas conversas, cerca de uns 15 dias depois eles mandaram uma pessoa, que indicaram como técnico, que foi até o local e não fez absolutamente nada.
A Gira alegou que eles não tem uma rede de assitencia técnica, que eles fazem uma cotação na cidade e escolhem o "profissional" mais barato.
Isto posto, passaram se quase um mês e meu cliente sem água gelada, propus para eles arcar com os custos do meu bolso, comprando outro bebedouro e pagando por ele, porque percebi que eles não iriam resolver mesmo.
Então eles me deram um pequeno desconto e comprei outro bebedouro novo para resolver o problema com meu cliente.
Não bastasse todo transtorno e prejuizos até aqui, o outro bebedouro que comprei para substiruição veio com a lateral amassada e meu cliente não aceitou.
Solicitei novamente a troca e assim fizeram, só que dessa vez veio com um defeito muito grosseiro de fábrica a saber, o reservatório de água gelada veio mal colado. Agora comprei uma máquina de outro fabricante pois não tenho mais interesse nos produtos dessa empresa.
Emitimos uma nota fiscal para devolução, uma vez que o produto é novo e veio com defeito e, comunicamos a devolução via watssap.
A atendente simplesmente disse que não vão aceitar a devolução, que vão mandar um técnico fazer o reparo. Ora, como podem fazer reparos se ficaram um mês me enrolando com o primeiro bebedouro, deixando que eu resolvesse o problema, tendo que comprar outro bebedouro novo? Como vão fazer o conserto se eles nem tem uma assitencia técnica na região de *****?
Resumindo: Qualidade de produtos péssima, atendimento péssimo.
O canal de watssap, ele demoram de 2 a 3 dias para responder, não se responsabilizam pelos problemas que causam a terceiros ao colocar produtos defeituosos no mercado.
Há 10 dias, nviei um e-mail relatando o ocorrido, nem sequer se dignaram a responder.
Uma empresa assim nem deveria estar no mercado.
Além dessa reclamação adotarei as medidas legais cabiveis para ressarirem todos os danos que me causaram.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 10:23
Olá lazaro,
Primeiramente, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a experiência frustrante e desgastante que você e seu cliente passaram. Lamentamos profundamente que a qualidade do atendimento e dos produtos fornecidos não tenha atendido às suas expectativas e, principalmente, que isso tenha afetado a relação com o seu próprio cliente. Entendemos como isso é sério e queremos tratar seu caso com a prioridade que merece.
Sabemos que nenhum pedido de desculpas apaga o transtorno.
Sobre os pontos que você mencionou:
Demora no atendimento: Estamos cuidando da sua solicitação com agilidade, conforme os prazos previstos na garantia do produto.
Assistência técnica: De fato, nossa operação em algumas regiões ainda não possui rede técnica própria, mas contratamos um técnico especializado em refrigeração que já nos atende na região de campinas a bastante tempo.
Substituição e defeitos de fábrica: Lamentamos profundamente que, mesmo após o esforço de substituição, o produto tenha chegado com novos problemas.
Diante disso, gostaríamos de propor uma solução imediata:
Aceitar a devolução do produto com defeito, seguindo o ******* para devoluções.
Um contato direto com nossa coordenação de atendimento para acompanhar de perto a resolução.
Nosso objetivo é resolver este caso com a máxima agilidade e respeito. Por isso, pedimos a gentileza de nos confirmar os dados para devolução em nosso whatsapp, iremos solicita a coleta do mesmo.
Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara. Só assim conseguimos identificar pontos que precisam ser melhorados e é isso que faremos.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 11:31
Um pedido de desculpas não muda nada do que apresentei na miinha reclamação.
Tive muito desgastes na minha empresa e com meu cliente além dos custos.
Houve um dano moral e financeiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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