Atendimento ignóbil
Não resolvido
Brasília - DF
08/05/2020 às 12:13
ID: 104048359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMandei a seguinte mensagem para ******* :
"Olá,
tanto no site de vocês quanto no marketplace do Submarino há esse monitor:
https://**************&lp=*******#
https://**************/monitor-gamer-curvo-samsung-27-lc27rg50fqlxzd-4ms-144hz-free-sync?pfm_carac=monitor%20samsung%*******&pfm_index=4&pfm_page=search&pfm_pos=grid&pfm_type=search_page
Porém, no site da Samsung esse monitor consta como 240Hz e G-Sync.
Gostaria que vocês confirmassem isso, pois vocês também vendem a versão 144Hz e Freesync. Ao que parece vocês copiaram as especificações do LC27FG73FQLXZD na página do LC27RG50FQLXZD
Uma atendente chamada Camila Ignacio me respondeu o seguinte:
"Bom dia
As informações no site são verídicas. Qualquer duvida por gentileza entrar em contato com o fabricante.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente."
Aí eu pergunto pra vocês da ouvidoria Girafa: que [Editado pelo Reclame Aqui] de resposta é essa?
Se eu falei que no site do fabricante está dizendo coisas diferentes do site da Girafa é porque eu já olhei no site do fabricante. Eu quero comprar o monitor e não quero receber um modelo diferente, no fim das contas eu encontrei um erro nos anúncios de vocês e recebo uma resposta pacóvia dessa?
É por isso que muita gente acaba nem se preocupando em confirmar o produto antes, compra e quando chega errado aciona o JEC para ganhar dano moral e material.
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Resposta da empresa
20/05/2020 às 20:52
Olá, Leonardo!
Queremos nos desculpar com você.
Sabemos que não correspondemos às suas expectativas nesta última compra em nosso site. Gostaríamos apenas de pedir que aceite nossas sinceras desculpas e nos dê em breve uma nova oportunidade de mostrar que somos o e-commerce que você espera, afinal, o Girafa existe por sua causa.
Os problemas podem ocorrer, mas sempre nos esforçamos ao máximo para evitá-los ou saná-los da melhor forma possível. A sua reclamação contribuiu para revisarmos processos internos e trazer mais assertividade em nosso atendimento e somos gratos por isso.
Permanecemos à disposição através de nossa central de atendimento no 11 ******* - ******* e através de nosso chat online.
Atenciosamente, Eliara.
Equipe, Zoo Varejo Digital.
Consideração final do consumidor
20/05/2020 às 21:04
Sem mais comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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