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Irati - PR

21/11/2024 às 18:10

ID: 202265793

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Fiz uma compra online no dia 20/10. A transportadora de entrega foi a TNT Fedex. No dia 21/10 o produto foi despachado. Previsão de entrega dia 08/11.

Por várias vezes entrei em contato reclamando da demora na entrega. No link disponibilizado para rastreio diz que deste 30/11 o produto está no centro de distribuição não atualizou mais. Mas ao verificar no link disponibilizado pela loja, menciona que o produto extraviado.

Assim gostaria de saber o que realmente ocorreu. Caso tenha sido extraviado.

A Lei 6.*******/*******, diz que é o suporte para os serviços postais no Brasil, estabelece que, em casos como esse, a responsabilidade recai sobre a transportadora.

Segundo o Código de Defesa do consumidor, no caso de extravio de mercadoria, se o vendedor de produtos ou serviços se negar a oferecer a mercadoria, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, seja ela de entregar a mercadoria ou a devolução de toda e qualquer quantia referente ao pagamento.

Assim, a responsabilidade pelo produto extraviado é da transportadora, já que ela é quem deve fazer a entrega do produto no prazo e nas condições combinadas.

Assim solicito a localização e entrega do produto ou a devolução do valor pago.

Fico no aguardo de um retorno.