INSATISFAÇÃO COM O PASSEIO DE QUADRICICLO

Respondida
Niterói - RJ
15/02/2024 às 10:59
ID: 182585451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva de transfer Fortaleza x Jeri com a girafatur e foi ótimo o guia mt simpático e solicito, porém acabei depositando todas as minhas fichas da minha viagem com a empresa e não saiu como o esperado, comprei mais 3 passeios com eles, o lado oeste que foi tudo ótimo, o leste que tbm foi na medida do programado e por fim o tal passeio de Quadriciclo, que toda mulher espera o passeio do pôr do sol para tirar fotos. Bom quanto ao por do sol logicamente é uma ordem natureza o tempo pode colaborar ou não. Eu havia separado um dia para o quadriciclo que acabou chovendo que seria segunda feira de carnaval e vi que a previsão seria melhor para quarta feira tendo a possibilidade do tal pôr do sol, entrei em contato com o guia e consegui fazer a troca. Até então, tudo ótimo! Fiz o passeio durante o dia para o leste, corremos para chegar e ir às 16:30 no passeio do quadriculo ( que estava um pôr do sol lindo) e o passeio durou 30 minutos de percurso para chegar en um lugar que ao invés de beira mar para as fotos, o guia nos fez parar atrás de uma duna ao qual teríamos de subir andando a duna para ver o pôr do sol. Oi?? Bom, não era essa a proposta do passeio. Fiquei extremamente chateada e insatisfeita. Deixo aqui a minha tremenda insatisfação e solicito se possível o reembolso desse passeio que para mim foi só para perder tempo. Segue imagem de onde nos pararam e da prova que teve o pôr do sol, só não teve o passeio que eu comprei.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 09:48
Olá Mariana, esperamos que esteja tudo bem contigo. Agradecemos a sua atenção em nos avaliar e registrar a sua insatisfação.
Nossa empresa busca pela excelência do atendimento sempre buscando pela satisfação de nossos clientes.
Nesse caso em especifico, do serviço opcional do passeio de quadriculo, ele não é realizado diretamente por nossa empresa, e sim, pela associação de prestadores de serviço local.
Mediamos esse contato, por meio de nosso guia de turismo, levando em consideração o bem estar e segurança de quem quer desfrutar Jeri.
Lamentamos que suas expectativas não tenham sido atendidas, muitas vezes fatores externos não colaboram para aquela paisagem perfeita.
Como procedimento padrão notificamos a equipe que prestou o serviço e buscamos cada vez mais melhorar o atendimento, nosso guia de turismo que esteve contigo também te contatou e prestou o devido suporte.
Agradecemos a sua atenção e ficamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.