Omissão de preço promocional e recusa de estorno
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2025 às 23:54
ID: 221808479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a agência para verificar preços de viagens e fiz 3 reservas, sendo que iria pagar somente no dia da viagem (opção oferecida por eles para quem paga em cartão). Todo dia antecedente ao passeio eles mandam mensagem perguntando se iria cancelar ou confirmar o passeio, todos eu confirmei, fui e paguei na hora. Descobri somente após o último passeio que eles estavam veiculando propagandas no Instagram com um preço promocional no dia que paguei, ou seja, de acordo com o código de defesa do consumidor eles tem a OBRIGAÇÃO legal de me informar que tem um valor promocional no dia que eu estou comprando, me dando este mesmo desconto. Eles omitiram a informação, me cobraram o valor ofertado na semana anterior a promoção, porém eu paguei no dia que a promoção já estava sendo veiculada publicamente nas redes sociais da empresa, mas ninguém me informou.
Deste modo eles estão indo contra o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário que seja total ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor. e o Art. 30 e 35 Toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Se ele não cumprir, o consumidor pode:
Exigir o cumprimento forçado da oferta pelo preço anunciado;
Ou pedir a devolução do valor pago com correção monetária e possível indenização por perdas e danos.
Tentei de forma amigável conversar, explicar o erro deles, quais artigos não cumpriram, que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e que gostaria do estorno. Eles insistiram que o erro foi meu em não ir atrás da promoção, que fiz a reserva antes, que deveria ter cancelado e comprado com a promoção, sendo que por lei é OBRIGAÇÃO deles me informar a promoção no ATO DA COMPRA.
Alegando que só paguei a mais pois reservei antes, eu peguei outro número e perguntei os valores e eles novamente agiram de má fé ofertando acima do valor veiculado em propagandas de promoção. Fazendo o mesmo que eles negam ter feito. Tenho prints, conversas, pagamentos, extratos, testemunhas e todas as provas necessárias.
O vendedor me ofereceu somente 50% no próximo passeio, então eu ficaria com o prejuízo de 108,40 e teria que pagar mais um passeio com desconto. Onde isso resolve meu problea?
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:58
Cara cliente, entendemos as suas colocações e acolhemos a sua manifestação, queremos ressaltar o nosso compromisso e responsabilidade com os nossos clientes, pois trabalhamos diariamente no intuito de qualificar nosso atendimento.
Nesse sentido, esclarecemos que, a compra do passeio referido foi realizada conforme os valores praticados habitualmente, foram informados no momento da compra (via whatsapp) e aceitos pelo cliente. Na ocasião, "a promoção questionada" ainda não havia sido lançada, e não foi verificado registro de solicitação do cliente para valores promocionais, o que denota não ter havido a intenção de adquirir um passeio com este perfil, fato que justifica o recebimento do valor acordado.
Ademais, a empresa trabalha com diversas fontes de *******, Facebook, sites parceiros, etc. Por esse motivo, trabalhamos atendendo ao pedido do cliente, se ele menciona que deseja o passeio de alguma promoção em vigor, esse será atendido conforme a validade, o que verificamos não ter sido essa a colocação nos contatos realizados com a empresa.
Contudo, como já mencionado anteriormente, trabalhamos no intuito de satisfazer nossos clientes e iremos devolver o valor referente à diferença questionada, sem problemas.
Será realizado o estorno da diferença de valor questionado.
Ademais, estamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Samara Hipólito
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 17:42
Bom, estou aguardando o contato e o estorno, pois até o momento não teve. Tive que ir presencialmente a empresa hoje pela parte da manhã, já que não me respondiam mais no WhatsApp. As atendentes lá foram solicitas dizendo que iriam resolver e estornar, mas não tive o estorno até o momento.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 12:58
Descaso, demora no retorno e se não insistir ligando, indo à loja, mandamos mensagem etc, eles não respondem. Para vender são extremamente rápidos, mas para resolver problemas no pós venda só com MUITA insistência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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