atraso de treze dias na entrega

Question

Dia 21/12 fiz uma compra de dois vestidos na loja Giraflor, loja que já havia comprado anteriormente e sem nenhum problema. Ocorre que a mercadoria deveria ter sido entregue dia 03/01/******* e até hoje o produto não chegou! O que me incomoda é o fato de eu já ter reclamado sobre isso com eles e disseram que seria resolvido em 2 dias úteis, o que não ocorreu e hoje, acessando o rastreio consta que houve um problema na entrega e que poderá haver atraso, mais atraso??? Como que uma loja decente contrata um serviço de entrega pífio como este?