Batedeira KitchenAid com defeito: Loja, Mercado Livre e fabricante se recusam a trocar/reparar
Resolvido
Santo André - SP
27/08/2025 às 09:30
ID: 225472303
Ganhei de aniversário uma batedeira da KitchenAid, e fui usar quase 30 dias depois que ganhei, cheio de expectativas.
Primeira vez que fui usar a batedeira parou de funcionar, então como minha esposa havia comprado por uma loja no Mercado Livre, acionamos a loja para efetuar a troca do produto.
A loja que se chama Giralar giralar.com.br, demorava sempre até o ultimo minuto para responder para ir ganhando tempo, então após discussão eles liberaram o código para troca, então o mercado livre pediu para que enviasse o produto. Foi enviado o produto para devolução do valor pago pois o produto estava com defeito de fabricação e ao enviar faltou um acabamento de plástico.
Então o Mercado Livre, devolveu o produto e encerrou a reclamação sem dar chance para fazer o que diz o código de defesa do consumidor então a empresa Giralar e o Mercado Livre, não cumpriram com a Lei, e me mandaram buscar uma assistência e me virar para enviar. (Produto com um uso e mais de 2000 reais)
Ao entrar em contato com a fabricante a mesma fez pouco caso e mandou que eu levasse até uma assistência técnica que fica mais de 50 quilômetros da minha casa e era o que eles poderiam fazer.
O protocolo de atendimento da Kitchenaid foi *****, muito mau atendido, por tratar de um produto de valor agregado e pouco caso do consumidor. Experiencia péssima.
Agora estou aqui com um produto com defeito de fábrica, e sem nenhum suporte.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:26
Bom dia, Anderson.
Aqui quem fala é Thais, representante da empresa Giralar.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Não é essa experiência que querermos oferecer aos nossos clientes. Esse não costuma ser nosso padrão de trabalho, mas sabemos que ocorrências podem acontecer.
Entendi o caso do seu pedido e consta que você acionou a devolução do item dentro do prazo, com todos os requisitos atendidos para a devolução. Sinto muito, porque como vendemos através das plataformas de venda, ficamos sujeitos a intermediações dos nossos parceiros. Seu produto era para ter sido devolvido corretamente conforme o primeiro atendimento após o recebimento do produto. Por esse motivo, vamos manter o procedimento correto que é seguir com a sua devolução, mesmo que por fora da plataforma. Retornaremos o contato para passarmos as informações da devolução e reembolso do valor.
Sentimos muito por todo o transtorno causado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Giralar.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 07:57
A empresa se prontificou de devolver o valor pago, pediu que encaminhasse a batedeira e quando chegasse na empresa eles devolveriam o valor de imediato.
Ocorre que a batedeira chegou no dia 04/09 e até agora o valor não foi devolvido. E sempre com a resposta que o processo esta na mão da gerente que esta verificando.
Vou aguardar até dia 12/09 caso não ocorra a devolução do valor vou primeiro abrir um B.O e em seguido procurar o que for de direito, pois agora fiquei sem a batedeira mesmo que quebrada e sem o valor.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:53
Fizeram o que é certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8