Chuveiro Lorenzetti com defeito: bomba queimada e problemas de pressão
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2025 às 11:50
ID: 224604017
Bom dia!
Fiz uma compra dia 07/03 (NF anexo) via Mercado Livre de um chuveiro Lorenzetti que li ótimas recomendações, porém para minha surpresa, só tive decepções, via loha Giralar.
Solicitei serviço do meu seguro residencial dia 12-06 (conforme anexo) para instalação do chuveiro e 10 dias após instalação o chuveiro parou de dar pressão, não esquentava mais tanto e achei, claro que fosse culpa do instalador. Como eu não tinha mais direito a uso do seguro e nem poderia comprar um novo chuveiro (repito: 10 dias de uso!!!!!!!!), fui usando da forma estava..péssimo e arrependida da compra.
Nova surpresa: 2af agora (dia 11/08) em meio a esse frio, o chuveiro queimou no meio do meu banho..água fria! Fui obrigada e solicitar meu último serviço do seguro (que faço para emergências) e não para um chuveiro dessa qualidade péssima e no dia seguinte (12/08 conforme anexo), foi NOVAMENTE um eletricista trocar a resistência..para minha NOVA SURPRESA: ele falou que a bomba do chuveiro está queimada!!!!!! OU seja, gastei 2 serviços do meu seguro à toa, o problema era desde do chuveiro, ele falou que a instalação estava perfeita.
Eu enviei e-mail para o Mercado Livre reclamando e solicitando a troca do chuveiro conforme abaixo:
Giralar disse:
Olá, bom dia, boa tarde ou boa noite. Aqui quem fala é Gabrielle da loja GIRALAR / Casa e Cia e vou seguir com seu atendimento.
Desculpe a demora para o retorno, estamos com uma alta demanda de atendimento.
Vivian, lamentamos o transtorno ocasionado, jamais foi a nossa intenção fazer você passar por isso.
Você tentou entrar em contato com a autorizada da Lorenzetti? Garantia de 1 ano.
E fiz o envio para uma das autorizadas via e-mail conforme orientação (*****) e a resposta deles foi a seguinte: "bom dia!
somos assistência técnica, só podemos ajuda-la se trazer o chuveiro ate o balcao da assistencia tecnica para verificarmos o defeito."
Eu exijo a troca do chuveiro que ainda está na garantia, porém, claro, não tenho como tirar o chuveiro para enviar para nenhum lugar, e ficar sem chuveiro em casa, sem tomar banho..
Espero não precisar entrar no Procon, nem na justiça.
Não acho certo eu pagar o valor (que não é barato) do chuveiro, e em 10 dias queimar a bomba, e eu tomar banho frio e sem pressão.
Obrigada!
*****.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:44
Olá, Vivian.
Aqui quem fala é Thais, representante da Loja Giralar.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência ruim que teve com a compra conosco. Não é essa experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Sentimos muito pelo transtorno.
Infelizmente a nossa loja não consegue grarantir a qualidade de todos os produtos, pois quem assegura a qualidade dos itens são os fabricantes e importadores, mas como consta na lei, seguiremos com o suporte correto para o seu caso. Nós como lojistas somos responsáveis por te dar suporte de 90 dias que é a garantia legal prevista no CDC para bens duráveis. Notei que a sua compra foi feita em março, recebimento do item também em março, instalação em junho, problema identificado em junho e contato realizado com nosso time de atendimento em agosto. Dado o histórico, já solicitei para que a equipe de atendimento entre em contato com você para te ajudar com suporte do fabricante para uma troca direto com a marca, já que o produto ainda se encontra na garantida de qualidade deles.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e seguiremos com seu atendimento.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Giralar.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 12:24
AGUARDANDO COM URGÊNCIA, OBRIGADA.