Divergência de Preço entre Google Shopping e Mercado Livre Loja Giralar

Prezado Euller,

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Após análise do caso, verificamos que o acesso ao produto foi feito por meio de um link no Google Shopping, que direciona o consumidor à plataforma do Mercado Livre. Nesse contexto, a plataforma reúne ofertas de diversos vendedores para o mesmo produto, podendo ocorrer variações de preço e condições de acordo com estoques, promoções ou outros fatores próprios da plataforma.

Esclarecemos que, na página do Mercado Livre, onde nossa loja realiza suas vendas, o produto anunciado pela Giralar possui informações claras e precisas sobre a oferta, conforme exige a legislação vigente, e não há registro de que nossa loja tenha ofertado o produto pelo valor de R$ *******,00 dentro da plataforma do Mercado Livre.

Ressaltamos, inclusive, que o valor ofertado pela Giralar na plataforma está condizente com o valor de mercado de referido produto.

A variação de valores observada pode ter sido ocasionada por diferenças no sistema de anúncios externos, cuja gestão é realizada pela própria plataforma do Mercado Livre e pelo Google Shopping. Sendo assim, sugerimos que eventuais dúvidas adicionais sobre o funcionamento desses anúncios sejam direcionadas ao suporte do Mercado Livre.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, permanecendo à disposição por meio de nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
EquipeGiralar.

De acordo com o Mercado Livre a responsabilidade é de vocês! Segue a resposta deles:

Olá, Euller.



Sou a Rebeca e estou aqui para lhe ajudar. Agradeço por registrar sua reclamação sobre a discrepância de preços que você encontrou entre o anúncio no Google Shopping e o preço final no Mercado Livre. Entendo como isso pode ser frustrante e gostaria de esclarecer a situação.



Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que a precificação do produto Lavadora de Alta Pressão Wap Combate Turbo ******* foi estabelecida pelo vendedor. Lamentavelmente, isso significa que não conseguimos alterar o valor do produto em questão.



Compreendemos que a diferença significativa entre os preços pode causar desconfiança e insatisfação. Nossos vendedores têm a liberdade de definir os preços de seus produtos, e o Mercado Livre funciona como uma plataforma que conecta compradores e vendedores, atuando como uma vitrine onde diferentes fornecedores oferecem seus produtos.



É importante lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, toda informação publicitária deve ser clara e precisa. Embora sintamos muito pela inconsistência que você encontrou, a responsabilidade da precificação recai sobre o vendedor, e não sobre a plataforma. O Mercado Livre é apenas um mediador que proporciona a segurança do seu pagamento em casos de não recebimento do produto ou se o item não for como esperado.



Adicionalmente, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos fornecer informações de contato sobre os vendedores, mas encorajamos você a entrar em contacto através das perguntas no anúncio.

E aí? vocês vão assumir a responsabilidade ou a resposta do mercado livre está errada?

Agradeço o retorno e os esclarecimentos fornecidos. No entanto, é importante pontuar que a situação relatada permanece em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e, por isso, gostaria de apresentar as seguintes considerações:

1. Responsabilidade pela oferta anunciada:
Conforme o Artigo 30 do CDC, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer e integra o contrato que vier a ser celebrado. O anúncio exibido no Google Shopping, ainda que por intermédio de terceiros, faz parte da publicidade de sua loja e é de responsabilidade do fornecedor, caso tenha originado do feed de dados fornecido por vocês.


2. Direito do consumidor à oferta vinculada:
De acordo com o Artigo 35 do CDC, se houver recusa no cumprimento da oferta, o consumidor tem o direito de:

Exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta (R$ *******,00);

Aceitar outro produto equivalente pelo mesmo valor;

Rescindir o contrato com direito à devolução de valores e perdas e danos.



3. Transparência no processo:
Embora a loja afirme que o erro pode ter ocorrido na gestão do anúncio pelo Google Shopping ou pelo Mercado Livre, não ficou claro se o feed de dados com os preços foi fornecido pela própria Giralar. Solicito que esclareçam se houve falha na atualização do feed de preços enviado ao Google Shopping ou se este foi um erro exclusivamente das plataformas envolvidas.


4. Impacto ao consumidor:
Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado por falhas no sistema de publicidade, sejam elas originadas pelo fornecedor ou pelos intermediários envolvidos. O preço anunciado de R$ *******,00 gerou legítima expectativa de compra, conforme determina o CDC, e é direito do consumidor solicitar o cumprimento da oferta ou alternativa justa.



Diante disso, reitero minha solicitação para que o preço de R$ *******,00 seja honrado ou, na impossibilidade, que seja apresentada uma solução equivalente e satisfatória. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e outras instâncias cabíveis.

Olá, Euller.
Aqui quem fala é Thais, representante da Equipe Giralar.

Primeiramente sinto muito pela situação em que se encontrou. Nós da Giralar somos entendemos nossa posição como empresa varejista no mercado e sempre somos muito responsáveis com o que fazemos. Não gostaríamos que estivesse experienciando essa situação conosco.

Observamos com detalhes toda a sua resposta com relação ao anúncio e tudo que diz o Código de Defesa do consumidor. Infelizmente seguiremos na mesma posição informada anteriormente. Não estamos te dando essa resposta porque queremos te prejudicar de alguma forma e sim porque o que estamos dizendo é a realidade do acontecido. Se não somos, responsáveis pela oferta, não estamos de forma alguma violando todos os pontos que indicou, do CDC.

Vou pontuar observações importantes sobre tudo que nos apresentou para tentar explicar da melhor forma que não somos responsáveis pelo anúncio que estava no Google Shopping.

1 - O anúncio do Google, conforme prints e vídeos encaminhados, todos constam com o nome do Mercado Livre. O anúncio que você acessa que encaminha você para a página do anúncio é do Mercado Livre. A Giralar não pode e nem consegue realizar qualquer anúncio de Google Shopping com nome de qualquer outra empresa que seja. Neste caso, o anúncio de shopping pelos quais somos responsáveis são aqueles que tem nome da GIRALAR. O anúncio que está em nome do Mercado Livre é de responsabilidade da empresa que anuncia.

2 - Existem diversas formas de anunciar produtos no Mercado Livre e diversas formas de anúncios. Esse link do produto que o Mercado Livre usou no anúncio do Google, ele é um anúncio que chamamos de Catálogo. É um único anúncio de um produto que é vendido por diversas lojas anunciantes. A regra para abertura desta página é aparecer a loja que vende o produto pelo menor preço ou a loja que ainda tem esse produto disponível no estoque. Neste caso, se a loja que anunciou por aquele preço não tiver mais o produto em estoque, ela não aparece mais na entrada do link desse anúncio. A loja que entra na sequência segue a mesma regra, o melhor preço com estoque. Como o anúncio do google foi feito pelo Mercado Livre, não temos como controlar o momento em que aparecemos no link do anúncio de acordo com a oferta feita no Google Shopping.

3 - Além de todos os argumentos acima que indicam a nossa seriedade com o ponto com relação ao anúncio, também temos claro aqui através das notas de compra do fabricante de que este preço do anúncio jamais seria praticado por nós por conta do valor que temos de compra. Além disso, o valor anunciado estava completamente fora do padrão, praticado pelo mercado, o que não costumamos fazer. Sempre respeitamos os preços para termos uma empresa saudável, respeitamos os valores de mercado e não buscamos [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer consumidor com ofertas irreais.

De toda forma, como já falamos anteriormente e você tem nossos contatos de atendimento, ficamos à disposição para mais esclarecimentos e evidências indicando que nos comprometemos com a honestidade que estamos tendo com você e com todos os nossos clientes. Mais uma vez, sentimos muito que tenha se visto nessa situação. Estamos aqui para fazer um trabalho cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe GIRALAR.