Entrega atrasada e falta de resposta nos canais de contato
Resolvido
Campo Grande - MS
17/08/2022 às 17:40
ID: 148677397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vaporizador de roupas com previsão para entrega em até 4 dias após a confirmação do pagamento. No mesmo dia (09/08) recebi e-mail com confirmação do pedido e do pagamento aprovado, com previsão de entrega para o dia (15/08). Hoje já é dia 17/08 e no site o status consta ainda como "Preparando o pedido". Já tentei contato por telefone, WhatsApp e e-mail.. até agora nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 16:49
Olá Monique, boa tarde!
Pedimos desculpas pela experiência de compra conosco :(
Conforme respondido via e-mail, seu pedido foi enviado 10/08/******* e de fato seu ******* atraso de entrega pela transportadora responsável. Entramos em contato com a mesma e nos indicaram o novo prazo de entrega já informado.
Caso ainda tenha dúvidas e dificuldades com seu rastreamento e ******* à disposição para esclarecimentos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Att,
Equipe Giralar.
Consideração final do consumidor
23/08/2022 às 19:34
O atendimento foi bom e resolutivo. O problema dessa experiência de compra foi que não recebi em tempo as informações necessárias para acompanhar o andamento do pedido. O status que constava no site não foi atualizado e, por isso, não pude rastrear a entrega do pedido, o que me fez questionar se havia algum problema com a compra e se eu receberia o produto. Se eu não tivesse insistido para entrar em contato com a empresa, eu não receberia essas informações.
Quando responderam o meu e-mail informando como eu poderia fazer o rastreamento da entrega (já com atraso), verifiquei também que a entrega não seria conforme o pedido (optei pela entrega por correios Sedex, mas a entrega foi feita por uma transportadora, o que provavelmente foi a causa do atraso).
Enfim, apesar do transtorno, recebi meu produto; com algum atraso, mas recebi, que entendo ser o mais importante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8