Mercadoria entregue errado
Resolvido
São Paulo - SP
14/02/2025 às 18:33
ID: 209975517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produto pelo Site das Lojas Americanas onde parceiro deles seria empresa Giralar, recebe produto no dia 28/12/******* totalmente diferente da compra conforme nota fiscal. Ate hoje dia 13/02/******* nao tenho ainda posiçao exata de coleta desde produto. Estou em contato com Gabrielle que informa que a transportadora ainda ira coletar. Mesma na data do dia 13/02/******* informou que a transportadora nao coletou devido uma atualizacao do site. Trabalho com transportadora sei como funcionar. Nao me passam ordem de coleta. Liguei na transportadora nao tem nada constando no meu nome ordem de coleta.. Ate momento estou com produto na qual diferente da minha compra e nao tenho posicao de Reembolso. Preciso de uma soluçao pq nao existe uma transportadora demora mais 45 dias p/ coletar imagina como sera reembolso.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 16:56
Olá, Carol.
Aqui quem fala é Thais da GIRALAR.
Primeiramente, sinto muito pela experiência que está tendo conosco. Estava acompanhando o seu histórico de atendimento para que pudéssemos dar um melhor retorno.
Infelizmente, realmente tivemos problemas com o cadastro da sua reversa, por isso demorou mais do que o de costume. Estamos acompanhando seu atendimento e a coleta está com prazo máximo até 07/03/*******. Assim que realizada a retirada o reembolso será feito em caráter de urgência.
Mais uma vez peço desculpas pela demora do processo e pela falha do envio. Esse não é o padrão com o qual costumamos trabalhar. Sinto muito pela sua experiência. De toda forma, o departamento acompanha bem de perto o seu caso, estamos em contato constante e apesar de todo transtorno, seguiremos com a resolução do problema e não te deixaremos desamparada.
Para mais esclarecimentos, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GIRALAR.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 12:44
Ainda não vieram coletar tem pessoas mo local todos os dias e tem campainha
Réplica da empresa
25/02/2025 às 11:32
Olá, Carol.
Sentimos muito mais uma vez pelo transtorno. Estamos acompanhando seu atendimento de perto e nos organizamos para que a coleta ocorra o mais rápido possível. Continuaremos com seu atendimento para que os prazos prometidos sejam cumpridos sem mais transtornos.
Continuamos a disposição.
Equipe GIRALAR.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 12:24
Bom dia ainda estou aguardando transportadora retirar produto até momento não coletado
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 07:46
Boa Tarde venho agradecer atendimento da Giralar pela atendente Gabriele Ficou tempo todo com muito carinho para solucionar caso quanto antes.
Resolvido obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10