Promoção "Porta Premiada" é acusada de propaganda enganosa por não pagar prêmio prometido
Respondida
Novo Hamburgo - RS
22/04/2026 às 12:30
ID: 246655623
Fiz a compra de um produto da promoção porta premiada , onde se vc abrir a porta correta pode ganhar até 700 reais na hora , pois eu ganhei 100 reais , e fiz todo cadastro conforme o pedido pela promoção , enviado a nota e o código de barra do produto . Só que pra minha surpresa foi para validação e me responderam que não iriam me pagar , agora vem a pergunta se é uma promoção que te paga o valor que vc tirou , e é prêmio instantâneo, pq falam que não vão pagar , e tem que analisar sendo que preenchi todo o formulário e encaminhei as fotos , e até agora não recebi nada somente a resposta que não vão pagar , então está promoção é enganosa . Pois está falando em prêmio instantâneo e vc não recebe.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:25
Boa tarde, Prezado Sr. Alexsandro! Tudo bem?
Inicialmente, agradecemos pelo seu interesse na Promoção Girando Sol 35 Anos. Sua participação é muito importante para nós!
Nosso desejo em fazer uma campanha deste porte é distribuir todos os prêmios prometidos no regulamento. E nossa maior satisfação ainda é ver a alegria dos contemplados ao receber seus prêmios. Mas também precisamos cuidar com o que estamos exigindo dos participantes e premiar os que cumprem os requisitos, para sermos justos com todos.
Compreendemos a sua dúvida e gostaríamos de esclarecer que, embora a dinâmica da PORTA PREMIADA indique de forma imediata a possível contemplação, o próprio regulamento prevê que o resultado está sujeito à auditoria e validação posterior. Conforme disposto no ITEM 6 - CRITÉRIO DE PARTICIPAÇÃO, subitem COMO PARTICIPAR, é necessário cumprir integralmente todas as etapas da promoção, incluindo o correto cadastro da compra e o envio da nota fiscal.
Além disso, conforme consta na seção de CONTEMPLAÇÃO, a mensagem exibida no momento da abertura da porta indica um resultado preliminar, sendo expressamente informado que a confirmação do prêmio ocorre somente após a validação da participação, de acordo com os critérios do regulamento.
Com relação à validação do seu cadastro, conforme prevê o Regulamento da Promoção, não foi possível validar a contemplação com base no ITEM 9 - CRITÉRIOS DE DESCLASSIFICAÇÃO, alínea h, que prevê a desclassificação em caso de divergência entre o CPF do participante cadastrado e o constante no comprovante de compra.
Você ainda tem mais chances de participar, e concorrer aos prêmios, pois o período de participação na nossa promoção é válido até 10/08/2026.
Para mais informações, consulte a íntegra do regulamento. Lastimamos o ocorrido, mas precisamos seguir os critérios estabelecidos no Regulamento, para sermos justos com os demais participantes.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Cordialmente,