Produto não entregue, informações de rastreamento [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Praia Grande - SP
14/12/2025 às 19:35
ID: 234753965
Não entregam não respondem o telefone não atende e a transportadora que apareceu agora n existe e n foi a mesma escolhida na compra fiz o Pix não recebi e o status de rastreamento é falso apareceu antes da data e não muda
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:10
Lamentamos o transtorno causado e sentimos muito pela percepção gerada. Informamos que a Girandola Kids não utiliza informações [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento e que todos os códigos enviados são gerados pelas transportadoras responsáveis pela entrega.
Ressaltamos que o código de rastreio é encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra e pode apresentar atualizações de forma gradual, conforme o fluxo logístico da transportadora. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Quanto à comunicação, esclarecemos que nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site, e nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte e esclarecer qualquer dúvida.
No momento, já estamos verificando o status do seu pedido junto à transportadora para garantir a entrega ou, se necessário, apresentar a melhor solução possível. Em breve retornaremos com novas informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Girandola Kids
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 13:45
Eu tenho o código eu fiz o rastreamento e nem é a transportadora que escolhi na compra o status de coleta não saiu do dia 10 não é transtorno é ineficiência ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 13:56
Agora mudou o número de rastreamento
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 20:02
[Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui] o rastreamento não muda já me deram dois códigos b.o. realizado c sucesso