Atraso e recusa a encaminhar o ***** do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:27
ID: 248421455
Realizei uma compra nesta empresa e já se passaram 5 dias do prazo de entrega e até o momento não me enviaram o ***** do mesmo. Entrei em contato por ***** e o atendente me informou que os Correios me enviarão o ***** por *****. Nunca vi isso! Toda compra postada e entregue aos Correios, o Correio tem que emitir o *****, até mesmo porque o produto estará em posse dos Correios. Solicitei um comprovante de que o meu pedido já foi postado e depois disso não me respondem mais. Das duas uma: ou estão [Editado pelo Reclame Aqui], pois o pedido ainda não foi postado, ou estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]?
Isso é uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, não respeitando as regras com o mesmo! Exijo [Editado pelo Reclame Aqui] e um posicionamento da empresa, que não está cumprindo com o que eles se comprometeram. Segue em anexo o print da conversa pelo *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:40
Olá, Bruno!
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente por e-mail e chat do WhatsApp, por meio da nossa central de atendimento.
Conforme informado em nossa política de entrega, o prazo de envio é de até 7 dias úteis após a aprovação do pagamento em horário bancário.
Também reforçamos que o prazo de entrega passa a ser contado somente após a postagem do pedido, motivo pelo qual consta a indicação SEDEX (até 5 dias úteis após a postagem) no momento da compra.
Seu pedido, aprovado em 29/04/2026, foi encaminhado dentro do prazo informado, com envio realizado em 11/05/2026. A postagem ocorreu em 12/05/2026, e a entrega foi concluída em 14/05/2026.
Para otimizar nossos envios, por estarmos localizados no interior, os pedidos passam previamente por coleta via transportadora até o centro de postagem em São Paulo, razão pela qual a atualização de postagem pode ocorrer posteriormente à coleta.
Seguimos trabalhando para otimizar continuamente nossa logística e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio de nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GiraOfertas
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:46
Por mais que houve atraso, a loja é idónea e entregou o pedido, sugiro que as informações sobre postagem e produtos, seja 100% informado, e se houver atraso, como foi meu caso, avisem o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7