Atraso, produto danificado e descaso no atendimento *****
Resolvido
Brasília - DF
19/05/2026 às 13:17
ID: 249077859
Realizei a compra do pedido #381786 em 29 de abril de 2026, totalizando R$1.501,94 (dois perfumes: Bad Boy Elixir Carolina Herrera e Acqua di Giò Profondo Giorgio Armani), pagamento via cartão de crédito em 5x pelo PayPal. Até a presente data, 20 dias após a compra, ainda não recebi os produtos.
CRONOLOGIA DOS FATOS:
29/04 Compra realizada no site giraofertas.com.br
Dias seguintes Sem código de rastreio e sem informação de despacho
Primeiro contato via WhatsApp A loja informou que o despacho ocorreria em 14/05
14/05 Nenhum envio realizado, nenhum código de rastreio disponibilizado
Novo contato A loja informou que o pedido teria sido DEVOLVIDO pelos Correios porque a CAIXA ESTAVA MOLHADA e, ao ser aberta, o frasco estava quebrado
Ou seja: o produto saiu da loja com embalagem inadequada, sendo esta uma falha de responsabilidade exclusiva da GiraOfertas
A loja então ofereceu estorno recusei, pois quero receber o produto pelo qual paguei
Pedi nova data de envio com garantia de que os frascos estariam devidamente embalados
Até agora: sem resposta definitiva, sem nova data confirmada, sem produto
PROBLEMAS IDENTIFICADOS:
1. Descumprimento do prazo de despacho informado no ato da compra
2. Envio com embalagem inadequada, resultando em produto danificado e devolvido pelos Correios
3. Atendimento evasivo, com respostas copiadas e coladas e sem solução objetiva
4. Ausência de código de rastreio em nenhum momento do processo
5. Falta de nova data concreta de reenvio após o incidente
AGRAVANTE HISTÓRICO DA EMPRESA:
Ao pesquisar no próprio Reclame Aqui, verifiquei que este não é um caso isolado. A GiraOfertas possui nota 7,0/10 com 67 reclamações registradas, nota média dos consumidores de apenas 5,61, e resolveu somente 71,1% dos casos. As reclamações mais frequentes são exatamente as que estou vivenciando: atraso na postagem, ausência de código de rastreio, atendimento via WhatsApp precário com respostas padronizadas e sem solução. Há ainda relatos de produtos enviados com embalagem inadequada e suspeitas sobre a autenticidade dos perfumes.
O MEU PEDIDO:
Exijo o reenvio imediato dos produtos devidamente embalados, com código de rastreio enviado ao meu e-mail em até 48 horas úteis.
Essa situação configura violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), artigos 18, 20 e 35, que garantem ao consumidor o direito à entrega do produto nas condições contratadas, dentro do prazo informado, ou a restituição imediata do valor pago.
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***** | R$1.501,94 | Compra em 29/04/2026
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:46
Olá, Eduardo!
Nossa central de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exclusivamente por e-mail e chat do WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que o seu pedido já se encontra em trânsito para entrega, e o código de rastreamento foi disponibilizado no site para acompanhamento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe GiraOfertas
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:55
ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO:
Após exatamente 1 mês da compra realizada em 29/04/2026, finalmente recebi os produtos mas somente após uma sucessão de falhas graves no atendimento e na logística da empresa.
Além de tudo que já relatei anteriormente (atraso no despacho, frasco quebrado por embalagem inadequada, atendimento evasivo via WhatsApp), a situação piorou:
A loja chegou a me informar, via WhatsApp, que o pedido havia sido CANCELADO e que eu receberia o estorno em até 15 dias úteis. Precisei eu mesmo alertá-los de que esse prazo não está em conformidade com o CDC, que determina restituição imediata em caso de cancelamento por falha do fornecedor.
Somente 1 ou 2 dias após essa informação equivocada, recebi um código de rastreio sem qualquer explicação sobre a contradição com o cancelamento informado anteriormente.
Ao receber a entrega, constatei que apenas UM dos dois produtos havia sido enviado. Precisei entrar em contato por e-mail para questionar o item faltante.
Somente então a loja respondeu, pedindo desculpas e informando que o segundo produto não estava disponível em estoque o que nunca havia sido comunicado proativamente e que seria enviado no início desta semana.
O segundo item chegou hoje, encerrando um processo que deveria ter durado no máximo 12 dias úteis e levou 30 dias, com múltiplas falhas:
1. Atraso sistemático no despacho
2. Produto enviado com embalagem inadequada e devolvido pelos Correios com frasco quebrado
3. Informação [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelamento do pedido
4. Prazo de estorno informado em desacordo com o CDC
5. Entrega parcial sem aviso prévio
6. Omissão sobre falta de estoque
7. Atendimento reativo, nunca proativo
O produto foi recebido, mas registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre o padrão de atendimento desta empresa, que cobra valores elevados (R$1.501,94 no meu caso) sem oferecer a mínima estrutura logística e de pós-venda compatível.
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Pedido #***** | R$1.501,94 | Compra em 29/04/2026
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2