Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para reembolso após recesso da loja.

Question

Fiz uma compra no dia 28/12, com previsão de entrega para o dia 01/01, no site da loja não estava descrito que a loja estava em rescesso, descobri pelo instagram e entendi perfeitamente.
A loja voltou do rescesso e não enviou meu pedido, mandei mensagem no whatsapp e ninguém me respondeu, mandei mensagem pelo próprio site, depois enviei email e novamente não tive retorno.
No site diz que a encomenda leva 3 dias para ser enviada, fazem 16 e não tive nenhuma atualização do meu pedido, no site também não tem como solicitar reembolso, ou seja, estou sem meu pedido e sem reembolso.