Produto avariado e recusa de devolução/estorno

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, nesse caso específico, a devolução do produto não foi analisada por nossa equipe da Girelli Refrigeração.

Como a venda foi realizada pelo canal do Mercado Livre, todo o processo de logística, entrega, devolução e análise do produto é feito diretamente pelo próprio Mercado Livre, sem passar por nossa empresa.

Inclusive, a avaliação da condição da mercadoria devolvida se há ou não avarias ou indícios de uso também é feita por eles. Reforçamos que não tivemos acesso ao item devolvido e, portanto, não fomos responsáveis pela recusa ou qualquer alegação referente ao estado do produto.

Neste caso, orientamos que entre em contato com o suporte do Mercado Livre para contestar a decisão e solicitar a reavaliação do seu caso. Você pode acessar mais informações sobre esse processo neste link oficial da plataforma:

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Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio adicional que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Girelli Refrigeração

O consumidor é o polo hipossuficiente da relação, no entanto, vocês estão solicitando que eu me entenda com o Mercado Livre, ao invés de auxiliar na resolução da questão. Para minha surpresa, o ML manteve a absurda decisão e inclusive informaram que já liberaram o valor para vocês. Em última análise, vocês estão de beneficiando da prática ilegal perpetrada pelo ML, logo, são corresponsáveis. Se já identificaram que há uma ação equivocada por parte do ML, vocês têm a obrigação de auxiliar na questão, não simplesmente "lavar as mãos" e embolsar o valor do consumidor prejudicado. Aguardo medidas.

Iremos entrar em contato via mensagem/whatsapp para resolvermos a situação.