Desejo cancelar
Respondida
Goianésia - GO
10/02/2023 às 20:30
ID: 159143419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu pedi o cancelamento da bolsa Devido a demora, até hoje não tive mais notícias sobre o cancelamento. Me mandaram o código de rastreamento após eu pedir o cancelamento e eu resolvir conferir para ver se estava voltando ao destinatário. O Correio disse que a encomenda foi para a China sendo que a origem do pedido foi Curitiba. Eu preciso do meu dinheiro de volta urgentemente para comprar outra bolsa e até agora nada. A comunicação é PÉSSIMA e demoram muito responder. Demoraram demais para enviar o pedido por isso o cancelamento e estou muito preocupada,pois preciso do meu dinheiro de volta o mais rápido possível e até agora nada.
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Resposta da empresa
12/02/2023 às 14:38
Olá Geovanna, boa tarde
Conforme nossos últimos contatos através do nosso SAC *******, após seu contato no dia 15 de Janeiro, você foi respondida ainda no dia 15 e informada que o envio do seu pedido foi recusado pela transportadora devido a falta de informações no endereço cadastrado em nosso site.
No dia 16 foi informada a nossa equipe por ti o desejo de um novo envio e o endereço correto com a quadra e lote referente ao seu endereço, sendo respondida ainda no dia 16 por nossa equipe.
Após ter seu endereço corrigido o item foi enviado para Goianésia, onde apenas no dia 5 de Fevereiro fomos informados por e-mail que desejava o cancelamento da entrega e devolução do valor pago, onde foi respondida no dia 7.
No dia 7 informamos que tínhamos aberto chamado nos Correios para cancelamento da entrega e que após constar no rastreamento o cancelamento o valor seria automaticamente devolvido pelo PagSeguro na fatura do cartão.
Porém, ainda no dia 7, fomos respondidos por ti que desejaria que os Correios continuasse com a entrega, sendo cancelado o chamado aberto na transportadora.
Após fomos informados novamente por ti que desejaria o cancelamento da entrega, porém como seu pedido já se encontra em APARECIDA DE GOIANIA será necessário solicitar o cancelamento direto com a agência, Seu pedido com garantia de entrega e satisfação, sendo assim caso não conseguirmos cancelar a entrega, basta recusar a entrega ao carteiro ou manter o item o item intacto, sem uso e nos informar em até 7 após a entrega.
Conforme pode ver em nossos contatos através do SAC, em nenhum momento houve qualquer indisposição da nossa equipe em lhe ajudar.
Mais informações seguem no e-mail, qualquer dúvida basta nos responder pelo chamado já aberto pelo nosso SAC através do e-mail (*******).
Solicitamos encarecidamente que não esqueça de nos avaliar aqui no site do Reclame Aqui. Saiba que valorizamos muito o feedback de nossos clientes, acreditamos que são eles que nos ajudam a evoluir e melhorar. Esperamos que essa situação não afete seu relacionamento com a gente, ter você pertinho é muito importante! < 3
Atenciosamente, Equipe Girl Power Store.