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São Gonçalo - RJ

07/02/2023 às 13:42

ID: 158893461

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Eu e meu esposo realizamos uma compra na LOJA GIROS, localizada no Centro de São Gonçalo, no dia 29/11/*******, de um sofá retrátil, uma mesa de 4 cadeiras e um armário multiuso, com entrega em até 15 dias.

A loja não cumpriu o prazo de entrega, entregou as mercadorias com mais de 20 dias (23/12/*******) e quando as mercadorias chegaram o sofá veio com a madeira quebrada e o armário multiuso também chegou com a madeira quebrada. No mesmo dia fomos até a loja e a mesma informou que teria que entrar em contato com a assistência técnica pois a loja não efetua a troca sem autorização da assistência.

Ora, a loja entrega a mercadoria após o prazo e quebrada e o cliente ainda tem que esperar pela boa vontade da assistência técnica? O prazo para troca depois de autorizado é de 30 dias úteis, ou seja, o cliente ainda sai [Editado pelo Reclame Aqui] pois tem que ficar com mercadoria em casa quebrada correndo risco de danificar mais do que já está e ainda tem que aguardar mais 30 dias úteis?

Hoje já é 07/02/******* o prazo de troca do armário terminou ontem (06/02/*******), quando chegamos até a loja para ter um posicionamento da mesmo, vimos que todos os gerentes foram remanejados (Amanda, Thuane e André) e haviam 2 novos gerentes.

Eu como cliente saio prejudicado pois a loja não se prontifca, fico com um armário desmontado no canto da minha sala correndo risco das peças serem danificadas pois a loja não se prontifica em realizar a troca. Porém hoje solicito a troca total do armário e não apenas da peça que eles ficaram de enviar e não enviaram no prazo. Não sou obrigada a aceitar trocas de peça após o prazo.